數碼通死機致歉 通訊辦索報告
[2015.02.13] 發表
【明報專訊】近年屢次發生網絡故障的電訊商數碼通，昨午再有用戶未能通話或上網，甚至出現「死機」，要到門巿求助。數碼通指故障在約20分鐘後陸續恢復，就事件引起客戶不便致歉。通訊辦發言人表示，已根據通報機制要求數碼通3天內提交初步報告，而截至昨午5時，通訊辦共接獲17宗有關事故的查詢及投訴。
客指故障1小時 屯門大嶼重災
數碼通回覆本報查詢時表示，昨午約12時半，其中一組負責用戶連接網絡的伺服器出現問題，導致個別客戶的話音及數據服務間歇受影響，服務已於下午12時50分陸續恢復正常，但未透露受影響客戶人數。
有巿民則稱故障為時約1小時，屯門及大嶼山是「重災區」，手機顯示為「沒有網絡服務」，除了未能通話及上網，部分用戶稱手機無反應，「關機、拔卡、再開機」都不能重新操作，由於數碼通客戶熱線十分繁忙，多名巿民到門巿求助。數碼通則在官方facebook表示，如個別客戶未能恢復，可關機再開嘗試，即可恢復服務。
數碼通近年多次出現網絡故障，其中2013年12月曾網絡癱瘓約兩小時，惹來不少客戶投訴。
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