【明報專訊】加拿大貝爾電訊公司(Bell Canada)一名長期僱員揭露公司的推銷手法﹐指她在士嘉堡的貝爾電話中心工作﹐簡直是「無了期的噩夢」﹐工作人員被迫向客戶推銷他們不需要、不了解的產品﹐以達到銷售業績目標､保住工作。

50歲女子里佐(Andrea Rizzo)受聘加拿大最大的電訊服務供應商貝爾﹐工作已有20年。她說﹐他們長期受到壓力﹐要向顧客強行推銷﹐資方要求僱員每通電話都有生意。里佐目前因壓力休假﹐她擔心投訴公司後﹐自己的飯碗不保﹐但她認為現狀必須改變。她說﹐許多客戶收入有限﹐明顯不想使用她推銷的產品。她曾經說服一名90歲的失明老婦做訂戶﹐使用網絡服務﹐她明明知道﹐那人不可能使用這種服務。

里佐1997年進入貝爾﹐初時接聽客戶電話﹐為他們解決帳單問題﹐她現在任職客戶代表﹐幫助客戶處理帳單和技術問題﹐同時也負責推銷產品和服務。

貝爾公司無人樂意受訪﹐但發言人吉布森(Nathan Gibson)透過電郵說﹐客戶代表會與顧客討論﹐「適合他們」的產品和服務。他沒有回應﹐客戶服務代表是否面對壓力﹐每通電話都要拿到生意。

里佐說﹐她難以達到業績目標﹐今年8月﹐貝爾告訴她﹐她「未能滿足業績期望值」﹐把她歸入一個計劃﹐里佐相信﹐公司最終會解僱她。

她說﹐許多業績拔尖的人﹐都會不擇手段﹐達到目標﹐沒有操守可言﹐比如不告訴客戶合約期兩年﹐或者促銷的價格幾個月後漲價。

這種做法有違加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)的規定﹐貝爾發言人吉布否認公司有不合操守的做法﹐他的電郵說﹕「我們培訓代表﹐在交談時向顧客解釋產品和服務的細節﹐當然包括收費。

「指貝爾指引代表誤導顧客或是潛在顧客﹐是完全沒有根據的說法﹐也不真實。」

加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)聯繫的其他貝爾客戶代表﹐也提出類似問題。加拿大電訊服務投訴專員馬克爾(Howard Maker，圖)說﹐他關注里佐的投訴。