稅局電腦遭襲擊影響CRA戶口 英語不佳未能解封賬戶領福利
CRA有其他語言員工目錄 方便致電者溝通
【明報專訊】聯邦稅務局(CRA)電腦遭黑客襲擊的影響還未結束，仍有不少用戶因英語不佳，而無法與CRA工作人員溝通，不能令賬戶解封，嚴重影響他們在CERB昨(26)日截止後，申領將要推出在疫情下的其他聯邦補助福利金。
會計師張先生表示，最近有不少客戶跑來向他求助，因為聯邦稅務局的電腦遭受黑客攻擊，這些客戶的CRA賬戶被封閉，直到現在都還沒有能夠恢復，嚴重影響他們申領後繼的福利金。
加拿大稅務局上月中旬透露，稅務局的服務器遭到黑客攻擊，總計有9千多個政府部門和機構用來訪問其他網絡的GCKey賬戶，以及5600個CRA賬戶受影響，最近傳出受影響的CRA戶口達到4.8萬個。
當時稅務局的官員建議，那些需要申請援助或訪問CRA網絡服務受阻的人，改用電話進行申請，但不要打電話來查詢他們的賬戶是否被盜。
而受影響用戶的賬戶已經被暫停，政府通過郵件與受影響用戶聯繫，並解釋如何確認其身分以保護和恢復對其CRA賬戶的訪問。
張先生表示，問題就出在那些收到郵件，打電話去稅務局想恢復其CRA賬戶的市民中，有不少包括華人在內的少數族裔，因不諳英語而溝通困難，至今都還沒能恢復賬戶，嚴重影響他們申領在CERB截止後過渡往的EI或其他福利。
「他們接到指示要打電話去稅務局溝通，稅務局方面問清你的姓名、出生年月、工卡號碼、銀行賬戶信息等等之後就給出3個選項。第一是5至10個工作日內給你打回電話，對你的個人資料再次確認後就對賬戶解封；第二是在三天之內或一周之內給你寄來一封書信，用戶按書信上的指引再次打電話給稅務局確認就可以解封了；第3個選項最快，72小時之內就可以解封。」
「出於保護個人隱私的考慮，用戶致電稅務局時，不能有第三者在場，以免用戶的個人信息泄露。但許多用戶的英語不佳，需要找人來幫忙翻譯，甚至直接對話。而有的時候接聽電話的稅務局工作人員就不允許這種幫忙翻譯的情況。」
這種幫忙翻譯的情況並不是絕對不允許，有會計師呂女士就幫她的客戶與稅務局聯繫，一接通電話，呂女士就先表明身分，稅務局官員考慮了一陣之後接受。
雙方完成溝通之後，稅務局告知用戶，重啟CRA賬戶的步驟和臨時密碼，將會以書信的方式寄給用戶，讓用戶按圖索驥重啟網絡服務。
張先生表示，如今許多人已經申領了9月的CERB，還指望能在10月份領到每周500元的加拿大復蘇福利金，但依舊凍結的CRA賬號就成了很大的問題。
「對許多人來說，這些補助金和福利金就是他們的救命糧，但如果CRA賬號不解封他們怎麽辦？」
針對這些困況，CRA方面回覆稱，「我們認識到限制訪問CRA帳戶對加拿大人是破壞性的，這些必要的預防措施給加拿大人帶來的不便我們感到遺憾。我們致力於為受這些網絡事件影響的人們提供幫助。」
CRA方面指出，並非所有CRA帳戶都需要重置其用戶ID，密碼和安全問題，僅重置那些受網絡事件影響的帳戶。
「CRA擁有一份使用英語和法語以外的其他語言的員工目錄，當致電者不能流利使用英語或法語時，該目錄將用於促進溝通。」
「帳戶被盜的加拿大人將收到CRA的來信，解釋如何確認其身分並重新激活其帳戶。在受影響的用戶確認其身分以重新激活其帳戶之前，這些帳戶將保持鎖定狀態以防萬一。」
加拿大稅務局網站一個多月前因遭到大規模攻擊而暫停服務，時至今日，仍未透露其網上服務預計何時完全恢復正常。
稅務局網站中多種個人服務至今仍無法使用，當中包括管理直接存款信息、更改地址或授權代表等。跟聯邦服務機構加拿大服務局(Service Canada)帳戶的鏈接也被停用。
稅務局發言人布朗奇(Sylvie Branch)通過電郵表示，稅局正「日以繼夜工作，以盡快恢復所有服務」。然而，它無法透露預計何時恢復服務。
