海娜號滯留濟州島，船上遊客投訴，船方未有即時通知他們。 來自北京的遊客黃先生表示﹕「20多個小時不見船動，廣播也沒有明確通知，大家都挺着急的。」 14日早上，遊客客房門縫底下多了一張通知單，稱「因船舶離港手續原因，目前船無法離港，正與韓國方面積極協調爭取離港，後續將妥善安排並將及時通報」。 由於大部分遊客手機沒有開通國際漫遊，上網也不方便，鮮有遊客知道到底發生了什麼事。此時，各個版本的滯留原因在遊客中間傳播，「有人說船上有3名偷渡的人，混在遊客中間，要逐一調查。」黃先生回憶。 多名遊客到郵輪的遊客服務中心詢問情況，部分人情緒激動。到14日下午，黃先生等遊客才知道，海娜號是因為有經濟糾紛而被韓國當局扣留。 黃先生說，讓他感到不滿的是，船方始終未明確告知遊客滯留原因。同時，他更擔心未來幾天的行程會怎麼變化。 黃先生稱，海航旅業的危機處理小組14日晚登上郵輪，跟部分遊客代表開了一個見面會，提出一個方案是計劃從國內調航班，優先將老人兒童送回國，為此正在同韓國當地相關部門進行協調。由於尚不清楚何時能離港，因此尚未有具體的賠償方案，。
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