數位平台持續成長 現擴大忠誠度計劃 墨西哥餐廳連鎖店Chipotle 今年股價已飈升逾40%
[2019.03.13] 發表
【明報專訊】墨西哥餐廳連鎖店Chipotle Mexican Grill在數位平台持續成長之際，亦在擴大其全國性忠誠度計劃。
Chipotle去秋在數個市場開始測試Chipotle Rewards忠誠度計劃，以推廣其品牌及創新數位。
行政總裁尼克爾(Brian Niccol)表示，它的消費者基本盤強烈要求推出忠誠度計劃。尼克爾表示，數位銷售近幾個季度來增長快速，2018年第4季即成長了66%，約佔總銷售額的13%，忠誠度計劃是令使用者多利用網購的另一種方法。他並相信，忠誠度計劃對該公司的數位業務會有「相乘效果」。
使用者可以經由Chipotle網站或其應用程式申請加入忠誠度計劃，每花一元可獲得10點，積滿1,250點可免費換一客主餐。第一次使用者可以獲得免費炸薯片及鱷梨，並可在網上，店內或應用程式上累積點數。
Chipotle也宣布與支付應用程式公司Venmo合作推出忠誠度計劃周，並會在3月15日前，於粉絲帳戶中存入1至500元的意外金額。Chipotle也將成為第一間在Venmo上使用表情符號(Chipotle乾辣椒)的餐廳，以與Venmo分帳並共享付款。凡欲獲得獎勵者，可以在ChipotleRewardMe.com他們的Venmo帳戶中輸入電話號碼。
在尼克爾領導下，Chipotle將數位創新列為首要之務。在店內已安裝了第二條線路，專門接受來自應用程式或網路的訂單。店內同時亦設用取貨架，供數位訂貨者自行取貨。Chipotle亦在測試Chipotlanes，數位訂餐者可以駕車經由此線取貨。
Chipotle股價2018年表現是2013年以來最好的一年。今年迄今為止，亦已上揚了逾40%。
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