網民稱攜程App突發故障 扣款訂單無法確認
[2019.10.03] 發表
【明報專訊】國慶黃金周是出遊黃金檔期，不少人選擇在網上預訂酒店機票出遊度假。惟昨日有不少網友在微博曝料稱，攜程App(圖)突發故障，已扣款訂單無法確認，攜程的客戶服務熱線也打不通，影響到出行安排。「#攜程崩了#」的標註，共有逾8000萬閱讀、7000多個留言。
線上旅遊服務平台「攜程旅行網」的官方微博上，自昨日下午開始就有大批留言，指稱在攜程App提交訂單並已扣款後，卻顯示訂單不存在或已取消。有網友表示，「在攜程訂的4個住宿單，今天忽然全部顯示訂單不存在或已取消，反覆打開關上App還是不行！」、「我下午5時19分訂的酒店，現在都兩個小時了還顯示確認中！錢也付了，酒店查不到信息！」
另有留言指，在App試了好幾次都提交未成功，於是換了其他預訂渠道，「結果現在全部預訂成功了，為啥啊，你老闆知道你幫我把同一間房訂成功了6遍嗎？客服電話還打不通，你們在搶錢嗎？國慶你們就這樣慶祝嗎？」其他網友也稱，同樣出現被重覆扣錢的情況。
有網友失望表示，「大國慶的出來玩，白白在酒店大堂坐着，開了幾個小時的車累得要死，結果一直不能入住，別的網已經顯示沒有房，又怕在別的網訂了別的酒店，攜程不給退錢，重點還找不到訂單只有付款信息！進退兩難，未來不會再使用攜程了。」、「簡直一樣兒一樣兒的！我人在海外，在酒店大堂坐了幾個小時，哪兒都去不了，又怕訂了別的酒店攜程不給退錢，還要擔心酒店沒房了，這歐洲大農村的，一時半會也找不到其他大酒店了。」
不過，截至發稿攜程暫未作出回應，官方網頁及微博上也未見公告。
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