華裔5口家取消郵輪之旅 獲退船費其他退費無保證
【明報專訊】有華裔居民聽從衛生官員的建議，取消了郵輪行程。雖然乘客的取消日期已經超出了退款的期限，但郵輪公司考慮到當前的疫情，還是願意將郵輪的船票以帳面餘額(credit)方式退還，但旅遊目的地的巴士等其他費用則未必能退還。
安省多倫多居民李先生(代名)稱，早在去年底，他與家人一共5人預訂了皇家加勒比郵輪公司的海洋聖歌號，準備開展一次9天的巴哈馬之旅，出發日期是在本月15日，為此李先生等已經支付了近6000元。
但在前天加拿大公共衛生局建議公眾避免郵輪旅行之後，李先生決定取消此次郵輪之旅，於是去到代辦郵輪業務的旅行社，商討取消旅程及退款的計劃。
根據雙方簽訂的協議，像李先生這樣的9日行程，如果在正常情況下，李先生要想退訂時拿回全款，就必須是在出發日的90天之前；如果是在出發日之前的59至75天，會被扣除全部費用的25%；如果是出發日之前74天至61天，扣除50%；出發日之前60天至31天，扣除75%；如果是30天以內取消，則不會有任何退款。
不過郵輪公司願意在這個非常時期作出讓步，全額退還李先生他們的船票，不過只是以帳面餘額的方式退還；等疫情過後，李先生可以再次享用這些帳面餘額。
旅行社方面目前只能幫李先生他們爭取到船票的全額退款，至於郵輪途經的旅遊目的地的旅遊巴士、酒店住宿和一處動物園的門票等費用，則無法保證能拿回來。
旅行社表示，上述幾項費用已從帳目上劃撥給相關的外國機構和公司，尚未知對方是否同意退還費用，旅行社只能盡力爭取。
安省旅遊業協會(Travel Industry Council of Ontario)主席斯瑪特(Richard Smart)稱，遊客訂購郵輪服務時都要簽署合約。「通常來說，消費者必須遵守合約條款。一些旅行供應商(郵輪公司)提供了善意姿態(例如重新預訂或取消)，但這沒有法律強制性。」
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