• 2021.08.23
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採港式管理 科技遙距問診

[2021.08.23] 發表

【明報專訊】作為深圳首家港資私營醫院,深圳新風和睦家醫院除採用港式管理模式,稱該院醫護「不領紅包」之外,院方亦研發以科技遙距問診及即時送藥服務,冀改善病人體驗。

定位不同 不憂港大醫院競爭

深圳香港大學醫院於2012年落成及開業,較新風和睦家醫院早近10年落戶深圳。和睦家醫療總裁吳啟楠表示,港大深圳醫院屬公營模式,「他們用瑪麗醫院模式,100至200元(人民幣,下同)包晒(診症、基本藥物),將香港公立醫院模式輸入深圳」,而新風和睦家醫院則屬私營,「像養和醫院和港安醫院」,認為兩者不存在競爭。

禁紅包文化 三成薪酬表現掛u

管理方面,內地公營醫院慣有「收紅包」的惡習:病人向醫護提供醫療費以外,也會贈「紅包」盼取得更好服務,吳說新風和睦家醫院醫護不領紅包,「如發現醫生收紅包,會dismiss(辭退)他們」,但考慮到有部分病人家屬不付紅包不放心,他說「個別也會收了、再在手術後給回他們」,加上該院以市場上較高薪酬聘請醫生,薪酬約二至三成與服務質量及評分等「業積」掛u,冀令醫護收入「陽光化」。

網上應診 半小時送藥

該院亦配合科技,提供以手機應用程式提供網上應診服務,「app上也是家庭醫生應診,他可以看到病人的病史,半小時送藥上門,而其病歷會更新」,舉例說,如有小孩晚上發燒,透過遙距問診,其家庭醫生先了解情G再開藥後,及後透過快遞「半小時送藥上門」,翌日醫院員工會再致電跟進,「如果仍未康復,可即時預約,到醫院便直接到醫生辦公室,不用再等做檢查了」。該院亦研究以系統連接智能手機或智能手表應用程式,令醫護日後可遙距監測病人或孕婦的身體情況。

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