直接存款轉帳及扣帳卡故障 道銀再道歉 稱服務已恢復
【明報專訊】道明銀行(TD Bank，右圖)昨(17日)表示，受到直接存款轉帳(direct deposit transfers)和扣帳卡(debit card)支付技術問題影響的客戶，問題現已得到解決，服務已恢復。客戶如仍有問題，可以致電客服或到分行查詢。
在周五社交媒體上出現問題和投訴後，銀行承認加拿大西部和東部地區的客戶沒有收到他們的直接存款，但沒有對這個問題作出解釋，只是他們的支持團隊「參與並正在調查這個問題」。
有客戶聲稱，無法使用他們的扣帳卡購買商品和服務或在他們的帳戶之間轉帳。
在周六的一份聲明中，道明銀行再次為中斷這些服務道歉，並補充說客戶現在應該可以完全使用大多數銀行服務，包括延遲了的直接存款。
負責公司和公共事務的副總裁拉波尼 (Toni-Lynn Raponi) 表示：「我們知道一些客戶承受了巨大的壓力，我們為這次經歷深表歉意。」他又表示：「請放心，任何(客戶)產生道明行不足金額(TD NSF)或現收現付透支費的客戶都將獲得報銷。
如果客戶根據其獨特情況需要額外支援，請到他們當地的分行或致電 1-866-222-3456聯繫我們。」
道明銀行系統故障於周五晚上依然沒有解決，網上社交媒體充斥消費者的投訴和憤怒。
一名消費者發推特說：「我非常憤怒道明一直拖延沒有解決，我花了一個小時也未能把錢存上，請給我一個解釋。」
另一消費者說：「我的錢在哪兒？別只是發聲明道歉，你們的解決方案呢？」
道明銀行發言人拉莫斯(Mick Ramos)曾回應說：「我們向客戶保證，一旦問題解決，由於系統故障導致的客戶在存取款中產生的費用將被退還。系統中的一些直接存取款功能出現問題導致服務被拖延，我們正抓緊工作盡快恢復正常。這次技術故障主要影響到加拿大西部地區。」
截至16日下午，成千上萬消費者登錄道明銀行網站投訴和表達憤怒。DownDetector統計，85%的問題是客戶無法進行存款及通過網上銀行轉移資金。也有消費者在社交媒體發帖說他們的借記卡不能工作，自動存取款機(ATM)拒絕他們的操作。一名消費者發推特說：「我們的整個城市癱瘓了，道明所有ATM都不能工作。」
拉莫斯還說：「我們意識到一些客戶在直接存款時遇到問題，對於給顧客帶來的不便深表道歉，正在緊密工作盡早解決。我感謝客戶的耐心和理解。」
道明銀行回應消費者投訴說：「我們理解你不能存儲支票的擔憂，已注意到這一問題並展開調查，在問題沒有解決前感謝你保持耐心。我們將在TD網站、應用程式(App)以及EasyWeb及時更新服務中斷提示。」
然而，道明銀行當時對於多少人受到影響、服務中斷的原因以及什麼時候能夠解決問題恢復正常，沒有提供任何信息。
