PC Optimum合併卡600萬人登記 Loblaw客戶抱怨接連帳戶難
操控麵包定價「25元贖罪」花2.3億
【明報專訊】加國大型連鎖超市集團Loblaw行政總裁稱，其流行的客戶忠誠計劃合併後，在第四季度引起一些消費者不滿，並且還有一些利潤的損失問題，超市方面仍然在整體上對轉向PC Optimum感到滿意。
Loblaw作為加拿大最大的超市連鎖店集團，至去年12月31日為止，從其忠誠計劃獲得了2.3億元的收費。
集團行政總裁威斯頓(Galen Weston)日前在一次電話會議上向分析師稱，自Loblaw的PC Plus和Shoppers Drug Mart的Optimum於2月1日合併以來，已有600多萬客戶登記使用PC Optimum。
「我們對它的發展方式感到非常滿意，即使它的推行，導致一些消費者在合併之後的幾天內轉向社交媒體，抱怨難以連接他們的帳戶，但這些問題都已經克服。」
「在很短的時間內，有數百萬人進行大規模技術轉換過程。毫無疑問，我們有一些失望的客戶，他們操作的流程，比我們希望他們經歷的流程，要複雜得多。」
自Loblaw在2014年收購Shoppers連鎖店以來，就已經開始考慮將自家的1,100萬PC會員，和Shoppers的800萬會員合併。
道明銀行分析師範阿爾斯特(Michael Van Aelst)說，這1,900萬總會員基數中，已有一半同時加入了兩家的忠誠計劃。而Loblaw所要做的，就是要將那些只屬於其中一家的客戶，變成兩家都有，這最終會提供有關顧客購物習慣的豐富數據。
Loblaw表示，該季度的淨收益從去年同期的2.01億元(每股50仙)降至1,900萬元(每股5仙)。去年12月，這家零售商承認，他們參與了行業中廣泛的麵包操控定價行動，並因此產生了2.3億元的費用，即每股61仙。在電話會議中，高管們並沒有討論價格控制的指控，理由是競爭局正在對此事進行調查。
第四季度合併PC Plus和Shoppers Optimum計劃，相關費用共計1.54億元，重組成本為1.23億美元。Loblaw向受操控麵包定價影響的客戶，每人提供25元的禮品卡，這在該季度產生了7900萬元的費用。
Loblaw稱，這些成本被資產減值，稅收變化和PC金融銀行業務風險收益的有利影響所抵消。調整後的股票收益為每股1.13元，而去年同期為97仙，高於該時期的分析師預測1.11元。
超市的總收入下降0.9％至110.3億元，零售部門銷售額下降1.2％至107億元，部分加油站出售。Loblaw稱，處理加油站業務的銷售影響為3.5億元。
威斯頓稱，Loblaw的忠誠計劃最終預計會提高收入，這一點至關重要，因為Costco Wholesale Corp.和Walmart Inc.等非傳統食品零售商，在加拿大的食品雜貨業務份額增加。
沃爾瑪(加拿大)曾表示，由於其食品市場份額持續增長，截至1月31日的季度其同店銷售額增長2.9％。
與此同時，Loblaw､沃爾瑪､Sobeys公司和Metro Inc.公司都在擴大他們的雜貨電子商務業務，以期望在亞馬遜食品市場上的增長。Loblaw稱，其第三季度有300家店鋪在第四季度末提供「點擊和收集」在線訂單，並且每天大約增加一家店鋪。
