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保險投訴局將設調解服務 處理非索償但涉金錢個案
(2018/1/17)
「保險索償投訴局」昨日改名為「保險投訴局」，並將今年第二季增設調解服務，處理非索償類，但涉及金錢的投訴。市民日後若遇上與保險公司的糾紛而無法與保險公司解決，可到保險投訴局查詢，局方將協助分類處理或轉介。
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保險投訴局昨正式取代保險索償投訴局，局中7位董事，有4為屬非業界人士，新主席為消委會前總幹事陳黃穗。
陳黃穗說，投訴局未來將提供一站式服務。以往保險索償投訴局只可處理有關索償的投訴，未能處理其他與保險有關、非索償而又涉及金錢的個案。她舉例，以往未能處理市民遲遲未收到醫療卡的投訴，未來將可處理。
保險投訴局理事李少川補充，個案如投保人付了保險Plan 1保費，保險只包入住醫院大房，但保險公司錯誤列印了Plan 2保額，令投保人誤以為可入住頭等房，故在治療期間入住了投頭房，最終不獲賠償；此類投訴以往不能處理，未來將可在調解中處理。
陳黃穗說，初步預料調解中心可在2018年第二季投入服務，但目前尚未訂下調解人員數目、處理個案目標期限、處理個案金額上限問題，將開會討論，料會參考現時保險索償投訴委員會的處理方法。
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