(多倫多11日加新社電)加國零售業者要找個宣傳新口號﹐不妨考慮「不寄貨就走客」。最新數據周二出台﹐去年接近八成加拿大家庭上網購物﹐零售業應警醒﹐不走網購路線﹐容易流失顧客。
加拿大郵務公司(Canada Post)周二發表最新數據﹐2014年加拿大家庭約有76%上網購物。
在這76%的家庭當中﹐大約四分之一加拿大人是網購「常客」。根據郵局數據﹐那些網民每年在互聯網消費4到10次。
加拿大郵務公司包裹與電子商業市場發展總監多伊龍(Danielle Doiron)說﹕「消費者涉足電子商業?測試水溫﹐很快加入網購顧客行列。他們在網上選購的產品﹐類型已經擴大。」
加拿大網上零售商協會(Etail Canada)周二在多倫多舉行零售會議﹐多伊龍會發表加拿大郵務公司調查報告。
郵局進行這項研究﹐分析數據來自一些零售商﹐它們郵寄包裹﹐消費者收到那些包裹。
報告又說﹐消費者現在上網選購的物品﹐數年前不會用網購形式購買﹐包括玩具?遊戲﹐這類物品在2015年首季度寄貨量﹐比前一年同期多37%。
零售商處理網購物品﹐其中一大障礙是如何運送大件物品到顧客住處﹐買家要求盡快收費﹐但不一定願意支付昂貴運費﹐尤其是快遞包裹費用。
一些零售商給電子消費者更多選項﹐方便他們網購﹐例如﹐到它們店裏的儲貨櫃提取物品﹐或到其他交貨迅速的出貨點。
百思買(Best Buy)更進一步﹐本月底在它的網站增加「商店出貨」(ship-from-store)選項。
這項措施給旗下商店注入新生命﹐全國192間店舖兼作出貨中心。
消費者在百思買網站找不到他們要買的東西﹐仍可選擇商店寄貨。
該公司周一說﹐顧客在網上第三方購入百思買物品﹐可到百思買商店退貨或換貨。
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