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IVE活動及市場推廣學約70名學生,將參與渣馬嘉年華的工作,包括在詢問處接待、人流管制及負責攤位遊戲等,從中實踐課程所學知識。圖為過往學生工作的情G。(職訓局提供)
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 IVE學生渣馬實習 專業親切化干戈

【明報專訊】對學習籌辦活動的同學來說,大型賽事是不可多得的實踐機會,周六周日是渣打馬拉松嘉年華及17日的比賽日,會有約70名專業教育學院(IVE)活動及推廣市場學的學生到場做實習。過往有幫手嘉年華的學生曾遇外籍參加者刁難怒罵,但仍保持笑容,運用處理顧客關係的原則化解危機,最終對方主動握手道歉。

推廣市場學學生實踐所學

IVE學生參與籌辦渣馬嘉年華今年踏入第10年,70名學生會負責人流管制、攤位遊戲、派發選手包及詢問處接待等,另有12名學生會在17日的比賽日幫手。IVE活動及推廣市場學導師關樹楨說,10年前該校學生參加渣馬舉辦的創意比賽獲賞識,故被邀請協助籌辦嘉年華。

有關學系二年級學生陳葦殷今年將再次參加嘉年華,她去年在出口負責人流管制,有外籍人士想由出口入場,遭葦殷阻止後大發脾氣,投訴指引不清晰。葦殷運用處理顧客關係課程的內容,首先站在對方立場表示理解其心情及表示抱歉,以平息怒氣。葦殷指當時三次強調明白對方感受,又一直保持笑容,笑言對方或不好意思再發火,最終兜路循入口進入,離開時又專程找到她握手道歉。

葦殷又指道歉不可隨便,例如她當時便是為造成客人不便而道歉,而非為指引不清晰,另外向客人指出正確方向時,不應用一隻手指,而應用手掌向茈蕭T方向作一個「請」的動作。

畢業生供職田總辦大賽

導師關樹楨肯定了葦殷的做法,指因人流多的活動一般來說都要單方向出入,因若有人逆行或造成混亂甚至衝突,這些都是平日教學內容。這些實習經驗對學生將來工作有幫助,過往亦有學生畢業後獲田總聘請,全職籌辦體育比賽。

 
 
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