網上找維修 貨不對辦未獲退款
[2017.02.16] 發表
【明報專訊】消委會去年接獲2300宗有關維修及保養服務的投訴，按年升15%。當中不少人上網找人維修，如投訴人許先生因家中廁所嚴重淤塞，致電A公司預約，該公司網頁聲稱「不成功不收費」，但數天後廁所再塞，許聯絡該公司，對方多番拖延，一周後更稱已過保養期，再維修要另收費，消委會介入後，該公司仍拒絕提供任何保養安排。
另一投訴人方小姐因分體冷氣機漏水及未能製冷，兩度預約B公司處理，共付款1800元清洗冷氣喉、補充雪種及更換電容，惟情况沒有改善。她其後多次撥打B公司網頁列出的電話皆無人接聽，同時發現單據所列公司地址不正確，無奈另聘技工維修，才知B公司根本沒有幫她更換電容。她向消委會投訴並向海關舉報，B公司至今未依約退款。
消委會總幹事黃鳳嫺稱，這類個案有灰色地帶，若技工完成工程時，廁所已沒淤塞，數天後再出問題，未必可界定為工程不成功。不過，若該公司沒有兌現服務承諾，則有可能觸犯《商品說明條例》的虛假商品說明。
未兌服務承諾可違商品例
消委會建議，於網上搜尋維修服務，應先核實商戶門市地址及聯絡方法；細閱服務細則；參考其他用家意見；並要求商戶於單據上列明承諾保養期等。
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