智能客服開發商:網購盛行 逆市影響微

[2020.02.14] 發表
Clare.ai 開發智能客服聊天機械人,公司聯合創辦人楊志光(左)及何思穎(右)說,產品可配合網購、網上營銷,貼合過去半年需求。(林穎茵攝)

【明報專訊】本地初創公司Clare.AI以人工智能技術開發聊天機械人,創業3年半,現時客戶群覆蓋東南亞,亦遠至南美的巴西及智利。 聯合創辦人及營運總監何思穎表示,其聊天機械人為商業機構提供自動化方案,加上網購發展迅速,智能客服需求有增無減,亦吸引投資者注目。何思穎期望公司可於今年完成融資,拓展市場。

客戶覆蓋東南亞 業務擴至政府部門

何思穎說,其聊天機械人最初主力為金融機構簡化複雜的對話流程,於WhatsApp、facebook messenger、微信、LINE等即時通訊軟件上提供自動化方案,能為用家完成投訴、申請、客戶服務等程序,現時客戶群已擴至保險業、旅遊業及政府部門等。其聊天機械人支援多國語言,除中英夾雜的廣東話,亦支援印尼話、日文、韓文、越南語等。

除了大型跨國企業,何思穎說,其服務亦開始被中小企採用。她說去年經濟下行對其業務影響有限,「好多人都沒有行街消費,轉移網購,反而對數碼營銷、智能客服需求上升」。隨用戶增多,Clare.AI聯合創辦人及行政總裁楊志光說,要融資就要做好產品,打好基礎,期望今年可完成Pre-A輪融資,目標籌約780萬至2300萬港元,以擴展海外市場。

初創前景(巿道系列˙三之三)

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