嬰兒沒護照返加被拒登機
加航出錯放行 華裔家庭遊美驚惶記
【明報記者鄭綺霞報道】本地一個華裔家庭早前到美國旅遊，攜同兩名年幼兒子同行，但由於4個月大兒子沒有護照，只帶同出世紙，雖成功登機出境，但從美返加時卻被航空公司職員所拒，結果4個月大嬰兒被迫「滯留」美國，需由親戚改經陸路送回，毋須護照亦可以過關。加航向事主承認，讓他們登機往美國是出了錯，但旅客亦有責任持有有效的旅行證件。
本報就嬰兒是否必須帶同護照出境一事向加拿大邊境服務局(CBSA)查詢，發言人表示，建議所有旅客，包括初生嬰兒帶同護照出境，因為航空公司有權要求登機者出示護照。有律師亦建議，旅客出門時應帶同護照，以免不必要的麻煩(見另稿)。
溫哥華機場順利過關登機
王氏夫婦在今年5月底帶同分別2歲及4個月大的兒子，乘坐加航班機，從溫哥華到洛杉磯度假。王太表示，4個月大的兒子並無護照，但她攜帶了兒子的出世紙，在溫哥華機場出發時，過關及登機均順利。
但在回程當日，一家四口在洛杉磯機場，卻被加航櫃檯人員拒辦登機手續，當時一名加航職員跟王太說：「4個月大的兒子沒有護照，你們不能帶他上機。」
王太向職員詢問，買票時已經登記會有4個月大的嬰兒同行，而在溫哥華上機時，亦只拿着出世紙，為何現在卻被拒絕？
職員當時表示：「那是有人出錯了，不關我們的事。我沒法幫你，嬰兒沒有護照，我若讓你上機，會被罰款。總之嬰兒不能上機。」
不滿加航洛杉磯職員態度惡劣
王太說，對方的態度非常惡劣，亦不提供任何建議或幫助，只是一再說：「這裏沒人會讓你上機。」
王太說，她也明白，沒注意到要為嬰兒申請護照，確是他們應負的責任，但她異常不滿加航人員的態度。
王太說：「我買的是來回機票，但在溫哥華登機時，加航人員從沒提過我們四人都需要護照，不然有機會在回程時遇到麻煩。如果他們有說，我會另作安排，絕對不會冒險帶小兒子上機。但洛杉磯那邊的加航人員，態度惡劣得令你感到他們只想把你趕離櫃檯。」
小兒子登機事件無法解決，又快到登機時間，當時加航職員催促說，如他們過時不辦手續，回程機票將會作廢。
王太無計可施下，只好致電原本繼續駕車在當地遊覽的家翁和家姑，立即趕到機場接走4月大的小兒子，讓他可以改從陸路入境回家。
王太回家後聯絡本報，希望向加航了解事件，以及查明有關嬰兒出境旅遊的證件規例。她表示，絕對理解小兒子沒有護照，航空公司有權拒絕登機，但她不滿加航的服務人員態度惡劣，令原本已經慌忙的她倍感無助。
加航發言人Angela Mah回應指，王太的機票是經旅行社訂購，旅行社有責任提醒旅客申領所需證件。加航已在網站上列出旅客的旅行證件須知，旅客有責任確保自己帶備所需證件。
加航承認出錯 但旅客亦有責
王太亦向加航作出書面投訴。加航在電郵回覆中承認，王太的兒子在溫哥華獲准登機前往洛杉磯是出了錯，並就此致歉，亦對王家的遭遇表示同情。
加航在回應中指，雖然在登機時，職員或會檢查旅客的證件，但這是為了確保航空公司不會被目的地國家罰款。
王太對於加航的回應感到無奈，「加航承認出錯，但還是將所有責任推到顧客身上。」但她仍希望說出自己的遭遇，以免日後再有家長遇到同樣情況，並且不要指望航空公司會提醒旅客及提供適當援助。
