抑鬱患者投訴美容店藉心事推銷 涉事公司稱事前不知患病 曾應徵接待員

[2017.04.10] 發表
S小姐(中)前年8月起在Spa Collection購買了10多萬元療程,質疑該公司銷售手法有問題,遂向民主黨求助。右為民主黨消費者權益政策副發言人袁海文。(鍾林枝攝)

【明報專訊】民主黨接獲7宗涉及美容公司向精神病患者或康復者的銷售手法投訴個案,總額達123萬元,其中6宗個案已獲退款。未獲退款、35歲的S小姐患有抑鬱症,前年起光顧一間連鎖美容店,最初只購買數個較廉價療程,之後曾向職員透露心事。她質疑對方掌握其經歷後,再游說她購買療程,1年多內簽了十多萬療程,包括「胸部轉移」、「卵巢保健療法」等,促請公司退款。 該公司否認指控,並指事前不知悉顧客有情緒病。

民主黨接獲的7宗個案涉及精神病患者或康復者,指稱涉不良銷售手法,涉及5間美容公司,每宗個案金額3.64萬元至47.2萬元。最高金額的個案,涉及約40歲、患有抑鬱症女士,去年到連鎖美容店購買療程,最終共簽了47.2萬元,投訴後獲退款。該黨不肯定此投訴人接受療程時,職員是否知悉其患有抑鬱症。

「男人點諗你」 游說簽卵巢療程

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示,另一名患有20歲、患有焦慮症的男子,被職員以「可變VIP」等促使他購買療程,最終買了30萬元療程,經投訴後,獲退回未用完的20萬元療程。

現有1宗個案未獲退款,S小姐前年8月起光顧Spa Collection ,最初只購買數百元至千多元的療程,之後她將職員視為朋友,曾透露自己心事,惟她聲稱職員以投訴人「下面咁黑」、「男人點諗你」等說話,游說她購買療程,結果1年多已購買了約13萬元的療程,包括「胸部按摩」、「卵巢按摩」等。

事主﹕如被朋友欺騙感情

S指自己一直與職員傾心事,認為今次猶如被朋友騙了一年感情,感到憤怒。她聲稱,職員多次在其接受療程期間銷售,其間取其信用卡簽帳。

本報昨到Spa Collection荔枝角分店查詢,其中一名女職員稱沒有回應。該公司透過facebook專頁回覆本報時表示, 沒有以上述手法促使投訴人購買療程,又反指投訴人數月前以失業及患有抑鬱症為由要求退款,公司才知她患病。另外,該公司指出,投訴人稱工作辛苦希望轉工,及後更到該公司應徵前台接待員一職;該公司質疑如投訴人不滿,怎會持續享受服務及應徵工作。

公司否認療程期間取信用卡

該公司亦指出,顧客的私人物品鎖在個人儲物櫃,鎖匙由客人保管,職員不可能於療程期間取走其信用卡簽帳;另投訴人於前年8月起至今消費約14萬元,未用療程的金額約6萬元,公司曾提出酌情處理,願退回未用金額的一半,但遭拒絕。

協助她的袁海文表示,S小姐尚有6.7萬元療程未使用,促請全數退款。他相信公司可掌握投訴人情緒以作銷售,又指投訴人現時病情轉差。

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