十大亂打911 近半為客訴
最離譜致電 投訴24小時快餐店未營業
【明報專訊】卑詩緊急通訊中心(E-Comm)昨日公布本年度「10大撥打9-1-1的最糟理由」，有一半均是與顧客投訴有關，當中最糟理由第一位是有人致電9-1-1投訴一間宣傳24小時營業的快餐店沒有開，第二位則是有人投訴想退貨鞋子卻因為沒附上鞋盒而遭拒。
E-Comm請公眾不要把緊急求救電話當做客戶投訴電話使用，並因此耽誤其他生命攸關的救援工作。
每到年終，E-Comm均會公布年度最不應該撥打9-1-1的理由，並以此提醒公眾注意，不能因一時意氣用事就撥打了9-1-1，濫用了公共資源，並可能耽誤救人。
本年度10大最糟理由一至五位，均是與顧客投訴有關。依序分別是，有人抱怨附近一間快餐店廣告上說24小時營業，但實際並沒有開；有投訴指沒有附上原裝鞋盒不讓退貨；投訴加油站的員工入錯油；投訴一間出租汽車公司提供的車輛，與客人當初預訂的大小不同；以及投訴一間餐廳不接受折價券。
最糟理由還包括，詢問如何將汽車的車燈關閉；打電話來說汽車的雨刷不動了；想查詢汽車是否被拖走；以及丟掉夾克。這些事與個人有關，但對緊急救援人員來說，是芝麻綠豆大的小事，對於個人小事竟也佔用9-1-1電話線，令負責接聽電話的人員感到無奈。
9-1-1接線人員安德魯斯(Heather Andrews)即接過以上最糟理由的電話，她說，如果有人致電只是為了投訴某一間生意，有可能因此讓接線人員無法協助那些真正面臨生死關頭的求救電話，這些不應打到9-1-1的電話，令到9-1-1的服務受到嚴重影響。
接到「沒有鞋盒不能退貨」電話的瑞安(Kayla Ryan)指出，根據要求，就算有人致電只是為了取得一些訊息，接線人員也必須確定那人是處於安全的情況，才能結束電話。
E-Comm傳媒經理布萊德利(Jasmine Bradley)指出，多數市民均正確使用9-1-1求救電話，她並再度提醒公眾在需要報警、火災或是醫療突發事故時，均需要馬上打9-1-1。
她強調，這些今年上榜的最糟電話，浪費了寶貴的救援資源，這些資源原本可以用在救人一命或是阻止正在發生的犯罪上。
