百度搜索宣傳港澳旅遊 受騙遊客經歷苦難之旅

[2019.04.15] 發表

【明報專訊】百度再次因缺乏規範的廣告，致人受騙遭央視報道，百度認證許多假冒正規旅行社的非法機構，並透過百度搜索宣傳港澳旅遊，受騙遊客形容是一場「苦難之旅」。

這些假冒旅行社在廣東地區被俗稱為「野馬旅行社」，透過假冒其他公司名稱、假冒旅行社許可證號，利用網絡推廣旅遊項目，欺騙消費者。但一般民眾無法核實，因此受騙案例相當多。報道說，2019年2月4日至10日春節期間，深圳市消費者保護委員會共收到「港澳遊」投訴26宗，全都涉及野馬旅行社。

深圳市消費者保護委員會副秘書長于喜峰表示，這些投訴消費者的普遍遭遇是在網上搜索報名參團，在深圳集合，到香港後被強迫購物。這類旅遊團的住宿品質、餐食環境都非常差。有消費者說，這次春節期間的港澳之旅，實際上是一次「苦難之旅」。

據遊客偷錄畫面，一名香港導遊對客人揚言，「我做十幾年導遊來講，吵架我從來沒輸過，如果說你想打，我可以找專業的來陪你」。

深圳市消費者保護委員會投訴諮詢部長靳麗娟還說，這些受騙遊客身分證、港澳通行證全部被導遊沒收，且被要求一定要買東西。

行程除了強迫購物之外，連酒店、餐食也都全部降級，所謂的三星酒店其實就是地下倉庫改建的房間，還十幾個人住一間。

深圳市消委會相關負責人說，他們在調查中發現，這些野馬旅行社都是透過網絡發布廣告及相關資訊，並已形成一個黑色產業鏈。

深圳消委會表示，他們受理的投訴裡，90%的消費者是透過網絡廣告獲得旅行社資訊，其中又有50%的消費者是透過百度搜索「國旅」。看到頁面出現加V認證的所謂國旅信息後，才決定報名參團。

百度加V代表「百度信譽V認證」，在深圳市消委會發送監督函之後，百度回應表示，將暫停廣東地區旅行社百度信譽V認證廣告發布，並賠償受害消費者。但至截稿時為止，受害的40位遊客都尚未得到陪償。

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