不忿被指引錯上航班 多市漢投訴加航 遭禁登機
[2015.02.12] 發表
【明報專訊】1名多倫多商人要求加拿大航空公司(Air Canada)道歉﹐因為他周二晚間在蒙克頓國際機場搭乘飛機回多倫多﹐有人指示他坐另一個航班﹐他投訴航空公司處事不當﹐後來趕上多倫多航班﹐工作人員卻不准他登機。
男子畢拉羅格魯(Erdem Bilaloglu，圖)說﹐他辦完公事﹐搭乘航機回多倫多﹐他給機組人員看登機證?附照身分證明。
結果﹐他登上滿地可航班。
他坐定後﹐開始與旅客聊天﹐與他有同樣座位號的乘客走到他的身邊﹐他才意識到自己搭錯飛機。
他立即下機﹐可幸多倫多航班還沒起飛。但畢拉羅格魯想要知道﹐為何他出示登機證和身分證明﹐仍會搭錯飛機。
登機口加航僱員不肯道歉
登機口的加航僱員不肯道歉﹐他決定正式投訴航空公司。
他問那個職員拿個人資料﹕「要麼你留下姓氏﹐要麼你出示名牌?職員編號﹐告訴我你是誰。」那個男職員說﹕「我什麼都不給你。」
畢拉羅格魯說﹐他最後拍下登機口和加航職員的照片﹐加航職員隨即對他說﹐他不能乘坐那班航班。
他不得不在蒙克頓酒店過夜﹐周三下午飛回多倫多。他說﹐事情還沒了結﹐他要求航空公司道歉﹐彌補他的費用。
爵士航空(Jazz Aviation)發言人斯圖爾特(Manon Stuart)確認﹐1名乘客獲「錯誤處理」﹐登上錯誤航班。這間航空公司代表加航﹐在蒙克頓國際機場提供地勤服務。
斯圖爾特透過電郵聲明說﹕「這事為乘客帶來不便﹐我們致歉。」
她說﹐公司正在調查此事﹐「避免事件重演」。
她以資料守密理由﹐拒絕提供該名乘客的信息﹐也沒有解釋為何工作人員不准他坐多倫多的航班。
乘客倡權者盧卡斯(Gabor Lukacs)說﹐他經常聽到類似的事件。「航空公司通常說乘客不守規矩﹐拒絕乘客登記﹐其實乘客只是堅持﹐爭取合理權益。
「問題是﹐除了上庭﹐這種事情沒有什麼辦法解決。」
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