機場快線換制服 員工怨不便
全套西裝 不准腰掛匙
【明報專訊】專門發放港鐵事故及相關消息的facebook專頁「MTR Service Update」，昨日上載特首梁振英伉儷穿上機場快線制服的改圖，引來網民熱傳。原來，港鐵為提升機場快線形象及服務水平，近日換上新制服。專頁管理人向本報強調，以特首伉儷肖像作改圖，純粹是不想職員樣貌外泄，無特別含意；但新制服推出後，有前線員工埋怨港鐵為「形象工程」，漠視員工工作需要，包括不准在腰間掛匙、不准穿風褸、落路軌工作要穿全套西裝等。港鐵回應指十分注重與員工的溝通。
明報記者 賴俊傑
另外，本報接獲一份名為「Grooming Standard of Airport Station」的13頁文件，相信是港鐵向機場快線員工發出的新制服穿著指引，文件指新制服分客務及車務兩種，均是全套西裝，其中客務女職員需穿半截裙。指引要求員工要時刻在顧客前保持良好形象，在衫褲鞋襪、髮型、化妝及配飾等都有明確指示，不准員工將鎖匙掛在腰間，如需攜帶水樽等個人物品，需放在公司提供的公事包，不得在公眾面前展示。
有港職前線員工透露，新制服及指示推出後「同事反應好差」，而制服分拆兩個工種，變相影響人手調配，「以前同時一日內會做客務同車務，?家規定每日做一種，如有突發事件，想搵人幫手都唔得」。他指時刻需穿全套西裝更不合理，「早幾日20℃，有同時著住套西裝落路軌做訓練，差啲焗到暈，夏天點算？」
他指客務中心當值的女職員必須穿裙，如要處理乘客不適或遇上突發事故，會造成很大不便。
該員工稱，有高層指示機場快線員工不得佩戴皮帶及不得將鎖匙掛在褲上，服飾指引則列出員工可佩戴公司提供的腰包，但至今仍未獲發相關物品，而西裝服的袋是裝飾用，不准載物。該員工指同事習慣將鎖匙掛在腰間，是為方便隨時打開門鎖，「無皮帶，條褲會甩；鎖匙日日擺褲袋，個袋會穿」。儘管新制服令員工怨聲載道，但不得不從，「因為有高層會巡視，亦請咗神秘顧客監察，無得『偷雞』」。
港鐵：向顧客帶出尊重形象
港鐵發言人表示，為提升機場快線顧客服務水平，職員在3月1日換上新制服，希望向顧客帶出尊重形象。另外，港鐵十分注重與員工溝通及工作需要，事前已接獲不少建議，如女職員可穿裙或西褲，按需要穿平底或有跟鞋，公司亦會配發腰包予員工擺放物品，如員工對新制服有意見可向公司反映。
曾為港鐵設計制服的著名時裝設計師鄧達智指出，機場快線新制服予人簡潔及舒服感覺，但認為「可以casual少少」。他指香港天氣濕熱，港鐵員工不時要在戶外或無空調環境工作，須穿全套西裝或令員工感到辛苦，「管理層喺冷氣地方就可以」。他指穿西裝不一定代表專業，但他理解港鐵的初衷，認為機場快線主要接待國際旅客，估計港鐵想給予旅客一種莊重的感覺。
