PC Optimum合併卡600萬人登記 Loblaw客戶抱怨接連帳戶難
操控麵包定價「25元贖罪」花2.3億

[2018.03.03] 發表
已在推行的PC Optimum卡計劃。(明報記者攝)
萬錦市Loblaws超市。(明報記者攝)

【明報專訊】加國大型連鎖超市集團Loblaw行政總裁表示,其流行的客戶忠誠計劃合併後,在第四季度引起一些消費者不滿,並且還有一些利潤的損失問題,超市方面仍然在整體上對轉向PC Optimum感到滿意。

Loblaw作為加拿大最大的超市連鎖店集團,至去年12月31日為止,從其忠誠計劃獲得了2.3億元的收費。

集團行政總裁威斯頓(Galen Weston)日前在一次電話會議上向分析師稱,自Loblaw的PC Plus和Shoppers Drug Mart的Optimum於2月1日合併以來,已有600多萬客戶登記使用PC Optimum。

「我們對它的發展方式感到非常滿意,即便它的推行,導致一些消費者在合併之後的幾天內轉向社交媒體,抱怨難以連接他們的帳戶,但這些問題都已經克服。」

「在很短的時間內,有數百萬人進行大規模技術轉換過程。毫無疑問,我們有一些失望的客戶,他們操作的流程,比我們希望他們經歷的流程,要複雜得多。」

自Loblaw在2014年收購Shoppers連鎖店以來,就已經開始考慮將自家的1,100萬PC會員,和Shoppers的800萬會員合併。

道明銀行分析師範阿爾斯特(Michael Van Aelst)說,這1,900萬總會員基數中,已有一半同時加入了兩家的忠誠計劃。而Loblaw所要做的,就是要將那些只屬於其中一家的客戶,變成兩家都有,這最終會提供有關顧客購物習慣的豐富數據。

Loblaw表示,該季度的淨收益從去年同期的2.01億元(每股50仙)降至1,900萬元(每股5仙)。

去年12月,這家零售商承認,他們參與了行業中廣泛的麵包操控定價行動,並因此產生了2.3億元的費用,即每股61仙。在電話會議中,高管們並沒有討論價格控制的指控,理由是競爭局正在對此事進行調查。

第四季度合併PC Plus和Shoppers Optimum計劃,相關費用共計1.54億元,重組成本為1.23億美元。Loblaw向受操控麵包定價影響的客戶,每人提供25元的禮品卡,這在該季度產生了7900萬元的費用。

Loblaw稱,這些成本被資產減值,稅收變化和PC金融銀行業務風險收益的有利影響所抵消。

調整後的股票收益為每股1.13元,而去年同期為97仙,高於該時期的分析師預測1.11元。

超市的總收入下降0.9%至110.3億元,零售部門銷售額下降1.2%至107億元,部分加油站出售。Loblaw稱,處理加油站酒吧業務的銷售影響為3.5億元。

威斯頓稱,Loblaw的忠誠計劃最終預計會提高收入,這一點至關重要,因為Costco Wholesale Corp.和Walmart Inc.等非傳統食品零售商,在加拿大的食品雜貨業務份額增加。

沃爾瑪(加拿大)曾表示,由於其食品市場份額持續錄得增長,截至1月31日的季度其同店銷售額增長2.9%。

與此同時,Loblaw、沃爾瑪、Sobeys公司和Metro Inc.公司都在擴大他們的雜貨電子商務業務,以期望在亞馬遜食品市場上的增長。 Loblaw稱,其第三季度有300家店鋪在第四季度末提供「點擊和收集」在線訂單,並且每天大約增加一家店鋪。

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