【明報專訊】Sunwing航空上星期取消一班從多倫多飛溫哥華的航班，令到一個已訂機票的十口之家，在回溫航班出發前4天才收到取消航班的通知，並因此滯留在多倫多。Sunwing通知下一個航班將安排在一周之後，如果這家人選擇等候下一航班，則他們必須自行支付停留多倫多這幾天的酒店費用。

CBC報道指出，現居於溫市的祖安妮瑪(Catherine Juanima)，連同丈夫、兒子和其他家人等一行十人在月初到歐洲旅遊。他們從溫哥華飛到歐洲，再轉至多倫多，回程則是購買Sunwing在5月21日自多倫多飛返溫哥華的航班。

報道說，祖安妮瑪回程前4天，忽然收到通知，Sunwing告知，該公司21日從多倫多飛回溫哥華的航班已經被取消。

她表示，收到通知時，她和全家10人已經結束歐洲之旅返回多倫多，Sunwing突然取消航班，令他們被迫留在多倫多。而更讓她無法接受的是，Sunwing並未提供任何合理解釋。

不過，Sunwing即時提供兩個「補救措施」，由祖安妮瑪自由選擇，一是安排機票退款，二是轉乘一班9日之後才出發，返回溫哥華的航班。

祖安妮瑪說，Sunwing雖然說可安排搭下個班機，但在多倫多等待的這9日期間，旅客需要自行支付食宿。

祖安妮瑪認為非常不公平，因為不論退款改訂其他航空公司的班機，或是轉乘9天後的航班，她們一家需要自行負擔約5,000元的龐大額外開支。

於是祖安妮瑪致電Sunwing，表示她無法支付9日的旅費，而且她的兒子和其他家人均須要上班和上學，這個安排會帶來非常大的不便。這時，Sunwing客服人員答覆說，只能提供100元的機票費用優惠券，讓她在未來在購買Sunwing其他機票時可以使用，並代表公司的歉意。

祖安妮瑪後來向CBC投訴，之後Sunwing願意安排他們即日乘搭一班加拿大航空的飛機從多倫多飛回溫哥華。此外，Sunwing也表示願意支付她們一家，因航班在深夜出發而留宿一晚酒店的費用。

報道說，航班取消本來並不罕見，但航空公司的補救安排卻對旅客的感受造成影響。

報道提到，聯邦政府將會在7月中開始實施新的加國航空乘客保障措施(Canada's air passenger protection regulation)，規定航空公司須向受影響乘客作出賠償。而賠償的標準則會以航班延誤和取消後，旅客須在當地逗留的時間作計算。