【明報專訊】大溫華人王女士投訴某家位於鐵道鎮(Metrotown)Metropolis商場的連鎖百貨店，疑售賣過期逾十年的巧克力，導致13歲半的女兒生病；更讓王女士生氣的是，她第一通電話聯繫到的百貨店經理，並未正面解決此事，卻要她自己詢問生產巧克力的廠家來解決。
王女士拿出在該百貨店買巧克力的付款單據(上圖)向記者解釋說，當時看到價格優惠，就買了回去與女兒分享。她初嘗巧克力時，只覺得味道怪異。吃了巧克力的女兒則感到不適，告訴母親這巧克力好似過期。王女士一看包裝上的過期日期，發現這盒巧克力包裝背後標出，最佳時間到2007年9月30號截止，也就是說，已經過期超過12年。王女士立馬讓女兒吐出巧克力。但即使如此，女兒仍然感到喉嚨不適。王女士認為巧克力已經吐出，喉嚨不適只是暫時的。
然而事過兩天，女兒依然未見好轉，王女士意識到問題的嚴重性：知名的百貨連鎖店，懷疑出售過期逾十年的商品。王女士打電話到百貨店，要求店內經理給出一個答覆。王女士稱，電話中一名男經理的回答讓她瞠舌。該經理雖然對此表示抱歉，並詢問了商品貨號，但是他卻讓王女士自己聯繫巧克力工廠，解決此事。王女士認為這樣的答覆十分荒唐，更不是正面解決問題的方式。她昨日下午帶女兒看病，經過醫生對女兒喉部檢查後，確認有食物中毒跡象。雖然王女士吃下巧克力後無事，醫生也為其開了血液化驗單。
在此情況下，王女士隨即去了出售該食品的百貨店討說法。
百貨店內另一名女客戶服務經理對這盒2007年為最佳有效期的巧克力表示驚訝，她當場檢查了倉庫是否有相同的商品，最後確認，王女士可能買了店裏唯一一盒。她推斷可能是一盒在聖誕期間，被顧客退回的貨物，又由於店內員工沒有仔細檢查，導致重新上架出售。她指出，百貨店有無條件退換貨物規定，且客戶無收據也可退還換商品，因此容易被混進這種「上了年紀」的貨物。她對王女士和其女兒的遭遇表示抱歉和同情。
但在另一家華人連鎖超市工作的王女士認為此說法可疑，她質問：十二年前的商品還可以通過有效條形碼退還給百貨店？店內的商品信息可以保存十二年嗎？王女士對此不解。另外，她回憶自己買巧克力時看到盒子上貼有兩個紅色打折標籤，就說明這盒巧克力已經被檢驗過才折上打折，為何兩次折價期間，都沒有員工發現商品過期已久？她表示，該家連鎖百貨店的銷售流程令人質疑。她更指出，這是一盒食物，百貨店在出售食物的過程中竟如此疏忽。
王女士要求給出合適的賠償，然昨日在店內的客戶服務經理表示自己權利有限，希望遞交給高層客服解決此事，王女士稱自己會等待回應。
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