自住抑出租物業 保險公司處理有別
對於Y女士面臨的狀況，保險行業的業內人士的看法都不統一。保險經紀S稱，雖然各家保險公司的受保條款不一樣，但就他的公司來說，無論是自住還是出租，都可以添加水災險項目。
「現在的主要問題是，事故是因為業主和她朋友自行拆開水管而造成的，這算不算是意外。如果說是水管突然自行破裂，水災險的條款通常都會賠付。但如果是沒有水管工資質的人士自行維修，由此造成的損壞，保險公司還真的未必會賠付。」
而另一位保險經紀H則指出，自住和出租的物業，保險公司從一開始就會有區別對待。他還表示，水災險本身也包含許多細則，再加上各家保險公司的政策都不一樣，保險經紀應該先通讀保單了解清楚之後，向客戶做出詳細的說明。
「水災險就有上水、下水和地面水(overland water)3個不同的種類。上水指的是地面以上的房屋內的水災(比如水龍頭忘關，或者沒關緊，或者忘關門窗導致雨雪水從門窗進入屋內)；下水是指污水從下水道倒灌上來；地面水指的是地面上從房屋外面來的水，比如市政水管破裂、洪水等。」
H經紀查詢後發現，承保Y女士的那家保險公司，對於水災險有明確的免責條款。「我們不承保由水的釋放(release)、排放(discharge)、流散(dispersal)或逃逸(escape)所造成的直接或間接損失，無論其原因如何。」
到了如今這一地步，H經紀的建議就是，或者停止向保險公司索賠，自己全部承擔所有的維修費用；或者繼續索賠，拿到保險公司的拒賠報告後，轉而追究那位保險經紀Z的責任。
「如果Y女士認為Z經紀沒有盡責向她解說所有保險條款，沒有讓她全面了解自己的權利和義務，可以向安省註冊保險經紀學會(The Registered Insurance Brokers of Ontario，RIBO) 投訴。」
如今Y女士已經找了一位新保險經紀，而後者說並不存在沒有保險公司願意接單的情況，相反有好幾家公司願意承保，他還在比較各家公司的報價。
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