【明報專訊】一項最新調查報告指出，今年加國客戶針對電訊服務的投訴達14,036宗，較去年增加31%。若按個案所投訴的問題而分類，大部分都屬於手機服務。
電訊服務投訴專員(CCTS)馬克爾(Howard Maker)近日公布「2012-2013年度報告」，總結過去一年所受理的電訊服務投訴情況。
報告指出，今年受理及經調查的客戶投訴一共有14,036宗，相比去年的10,678宗，投訴量增長逾三千。於2010/11年度，總數只有7732宗。
報告亦將投訴問題分類，由於部分投訴涉及多於一項問題，問題總數便達19,297個。當中以手機服務佔最多，有11,663個，手機用戶較常投訴是收費錯誤，有6318個，而上年則為3928個。其次是是合約糾紛，佔3207個。
另外，在去年8月至2013年7月間﹐針對手機漫遊費的投訴跳升至721宗﹐而上年同期卻僅有211宗。
報告指，在1.9萬個問題中，有2224個屬月費收費錯誤，約佔11.5%；而屬服務中斷及維修事宜的有2080個，佔10.8%。第三多投訴的問題是「取消服務30日通知」，有1835個，近1成。
馬克爾表示，今年的投訴總量相比去年增加31%，主要集中在手機無線通訊服務方面，佔投訴總量的60.4%；其次家庭網絡服務，佔19.5%。他說，大部分客戶不滿意手機服務收費，認為電訊公司給予的具體措施不夠透明，收費手法讓人疑惑，並容易產生誤解。
分析人士格雷(David Gray)說，主要服務被幾大公司所壟斷，現在應該是顧客抗爭的時候了。「消費者只想得到應有的平等待遇，大公司應開始替客戶着想。」
加國三大電訊公司目前佔據92%的全國無線通訊市場，擁有85%的無線頻譜服務。
