Walmart伙谷歌拓語音訂貨業務
【明報專訊】全球最大零售集團沃爾瑪(Walmart)與谷歌合作﹐拓展語音購物業務﹐數十萬種商品可透過谷歌的語音助手Google Assistant完成﹐服務在9月底推出。
Walmart周三說﹐與谷歌合作﹐提供語音訂貨服務﹐顧客可選購數以萬計種商品﹐從洗衣液到樂高(Lego)玩具不等。
谷歌試圖擴展語音助理的服務範圍﹐這是最大的零售合作項目﹐也是提供的最個人化購物服務。這項合作計劃顯示﹐Walmart有更大的競爭力﹐與主導市場的語音訂購服務裝置亞馬遜語音助手Echo比拼。
Walmart美國網上業務行政總裁洛爾(Marc Lore)說﹕「語音購物成為每日購物的更重要部分。」
語言裝置更加主流、普及﹐蘋果今年也推出這類產品。Walmart說﹐谷歌在自然語言運作和人工智能方面的投資﹐對普及語音購物有很大作用。洛爾說﹐個人化意味着人們可以對着語音助理﹐講出通用產品﹐比如牛奶、麵包、芝士﹐而Google Assistant了解用家需要的品牌和包裝大小。
谷歌今年2月推出Google Home語音訂購設施﹐人們說出個人需要﹐可向40多個零售商訂購基本生活用品﹐那些零售商包括Target、Costco﹐但亞馬遜的Echo裝置自2004年底已有這種功能。
Walmart的零售店數量超過任何對手﹐在美國雜貨市場佔最大份額﹐並努力推廣電子商務﹐搶佔亞馬遜的網上購物市場。
Walmart大幅改革送貨策略﹐擴展網上訂貨店內取貨業務的同時，續向外發展﹐建立伙伴合作關係。Walmart周一宣布﹐與召車服務Uber合作﹐擴展雜貨遞送服務，也透過Sam's Club的Deliv﹐在邁阿密測試當日送貨服務。Walmart說﹐集團在美國的4,700家零售店和整個網絡﹐會在明年提供更多語音購物服務。
互聯網分析師穆爾普里－科達利(Sucharita Mulpuru-Kodali)讚揚這項合作計劃﹐但她認為語音購物仍在雛型時期﹐短期內不會帶動大量業務。
