老翁被游說 續約67月電訊服務 消委料涉長者投訴增 籲電訊商講解清晰
【明報專訊】近年屢見電訊服務糾紛，消委會過去3年半接獲1.1萬宗投訴(見表1)，當中有個案涉及長者被游說續約67個月、月費約600元的合約，亦有個案因「Wi-Fi蛋」無法在海外使用要求退款，商戶稱需「365個工作天」處理。消委會認為，商戶有責任加強員工培訓，遏止過度銷售，並訂立合理退款時間。消委會投訴及諮詢總監馮子茵認為，涉及長者的投訴會愈來愈多，提醒長者處理合約時應留意合約條款或找家人陪同，電訊商亦應多照顧長者需要。
消委會接獲一宗投訴個案涉及長者被游說續約。投訴人王先生的八旬父親過往一直選用月費低於100元的手機電訊服務，但去年王父與門市職員簽署一份為期逾5年、月費約600元的合約，包括478元基本月費及18元隧道費，另有多項收費服務，包括一個副卡號、兩組漫遊數據通行證、兩組漫遊語音及數據組合，合約同時附送4組雲端儲存空間，如3個月免費試用期後不取消服務，將收月費60元。
公司稱已解釋條款 調停後服務全撤
王先生質疑門市職員明知父親不需要副卡、亦無外遊習慣，卻推銷不合適且價格高昂的服務，加上多項服務性質相近，質疑涉及過度銷售，遂向消委會求助，要求商戶更換合適月費計劃或無條件終止合約。涉事公司回覆消委會稱，門市職員有向王父解釋所有條款，但為表善意，願意取消副卡；王先生不接受。消委會建議投訴人向通訊辦報備跟進，同時再就王父的經濟損失與涉事公司調停，最終公司同意取消所有副卡及增值服務。
Wi-Fi蛋失靈 按金「365工作日後」退
另一宗個案投訴人杜小姐今年初預訂B公司「Wi-Fi蛋」於日本使用5天，租金120元，另須繳交1000元按金，惟抵埗發現裝置無法連接網絡，B公司確認會全額退款，但她歸還裝置後久未收到退款，對方引用服務條款稱，按金會在還機日起計「365個工作日後」退還。事主向消委會求助，消委會未能聯絡B公司調停。
過去3年半涉額最大的投訴個案發生於2023年，投訴人於約旦公幹時誤以為漫遊數據通行證可於當地使用，返港後被收費20萬元。電訊公司解釋稱約旦不屬該通行證覆蓋地區，投訴人不滿該公司無提示及警告，但由於該通行證經公司名義開立，超越消委會可處理範圍，會方建議投訴人另尋法律意見。
馮子茵指出，消委會過去3年半接獲的1.1萬宗電訊服務投訴，有937宗涉及長者。她認為由於長者開始習慣上網及使用通訊軟件，相信涉及長者的電訊服務投訴會愈來愈多，提醒長者處理合約時應留意合約條款或找家人陪同，電訊商亦應多照顧長者需要，例如清晰講解條款及放大合約字體等。消委會提醒，市民應按實際需要選擇合適計劃，勿單憑廣告或銷售人員推介決定，並應保存合約作日後憑據。
明報記者
(消委報告)
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