翻沉的鳳凰觀光船中不乏拖家帶口的遊客，有37人為浙江海寧海派家具有限公司的職員及家屬，其中近半告失蹤，僅19人獲救。 參加員工之旅的多為家具廠的中層員工，包括副總周峰一家三口。周峰的叔叔稱，事發後一直嘗試聯絡周峰，惟至今無果。他稱：「我的哥哥、周峰的爸爸，一聽到事故，血壓一下子就升到200多」，又指周峰兒子只有11歲，希望通過媒體尋人。他拿出手機展示周峰在事發前於社交媒體發布的照片，可見其11歲兒子坐在船上，背後晴空一片。 亦有一名失蹤者家屬稱，無法聯絡姓萬表弟一家三口。他在得知消息後一直聯繫表弟，在當日上午八時曾撥通其妻電話，惟只響了一聲就被掛斷，再也未能打通。 獲救的鳳凰觀光船乘客趙先生，妻女仍然失蹤，又指失去聯繫的人中婦孺較多，真的很擔心。面對傳媒的查問，他僅指事發在一瞬間，不願多作回憶。 家屬加急簽證赴泰 6日上午，海寧市區文宗路的出入境業務辦證大廳裏已聚集了不少海派公司員工家屬，他們正緊急辦證趕赴泰國。工作人員表示，將為其加急處理，大約半天就可以出證。 正在現場辦證的朱先生告訴記者，哥哥是海派的員工，這次一家三口一齊去布吉島。發生事故後，由於哥哥的手機防水，已經在昨天晚上聯繫到了，目前哥哥和侄子安全，但是大嫂仍然在失聯中。現在全家很不安，在等官方名單發布，但目前也只能從網上獲取相關信息。 另一位李先生也焦急萬分，他稱岳母是海派的員工，此次正好帶了他的妻女一起去泰國，目前全都失聯。 目前，海寧市已啟動應急預案，由副市長帶隊前往泰國事發現場，同時組成了工作團隊進駐海派公司開展安撫家屬等後續處置工作。
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