超市:不退節日服飾是常識 拒退換未拆封童裝
【明報專訊】一名讀者上月在萬聖節前，於本地一間大型超市購買一套小童萬聖節服飾(左圖)，但之後她將全新未拆封的服飾拿回超市欲退貨，卻遭職員連番以：「節日服飾不設退換是常識」(common sense)為由拒退。她不滿該店的處理手法，並感到受辱。在本報介入及協助下，事主最終順利向超市討回退款及得到道歉，但她表示，事件令她對該店失去信心。而大溫商譽局(BBB)則回應指，以「常識」為由拒退貨屬不妥當(見另稿)。
讀者黃太在10月27日，於沃爾瑪(Wal-mart)新西敏Queensborough分店購買一套女童萬聖節服飾，價值約25元。她指，購買時已看清楚貨架及店內多個位置都未有標明不能退換，而在付款時，職員也沒有特別提醒貨品不能退換。
回家後，黃太的女兒因為不喜歡該款服飾，而她亦覺得服飾的質料未如理想，於是並沒有將之打開，打算連同單據稍後辦理手續。黃太說：「收據上面寫明90天內可退貨，加上我住所距離該店需要半小時車程，所以沒有在萬聖節，即10月31日前去退貨。」
至11月5日，黃太帶同全新未開封的服飾套裝及收據回到該分店，此時職員拒絕她的退貨要求。三名職員先後跟她表示：「節日服飾不設退換，這是常識(It's common sense)。」黃太感到非常生氣，認為以「常識」為由拒絕退款，對顧客是種侮辱。黃太表示，職員還質疑，為何她不在萬聖節前退貨，並說：「節日現在都過了，誰會想要這些服飾？」黃太質問對方，在店內或貨架附近都未有標示不能退貨的字眼，而單據上亦列明可有90日退款保證，為何店方可以漠視承諾，將責任推到顧客身上？
職員之後向她展示貼在「客戶服務處」旁的一張手寫告示，上面寫上「節日裝束不作退換」。職員說：「你在付款後沒有看到這張告示嗎？」
黃太說：「誰會在購物付款過後，特別跑到客戶服務處看告示？」
黃太對此感到不滿，隨後她再致電客戶服務中心，只為求得到合理解釋或者一聲道歉，已不再打算追討退款，卻再次被熱線人員以「常識」作為拒退藉口，根據黃太的說法，對方甚至說：「為什麼你會不知道？」然後更被掛斷電話。
黃太坦言，是否爭取到退款並非最重要，但她認為，店方有責任兌現收據上列明的90天退款承諾，更不應以「常識」來推卸責任，因為這是漠視對顧客的基本尊重。
本報介入助事主討回退款
本報代黃太聯絡Wal-mart總部，並將事件詳情告知該公司要求回應及跟進，該公司企業事務部代表透過本報與黃太取得聯絡。黃太透露，該公司其後致電她了解事件並致歉，同時提供一張現金禮品卡作為補償，並承諾會與有關分店聯絡及跟進。
黃太對本報的介入及協助表示感謝。但她說：「道歉我接受，但是心裏對這家店已永遠留下了壞印象！」。黃太於本月18日，收到該公司的信件就事件致歉，信中並附上合共50元的現金卡作為補償。本報之後再嘗試聯絡該公司，希望就黃太的說法給個回應，至截稿前仍無回覆。
