Note 7爆炸 中消協指三星召回缺尊重

Note 7爆炸中消協指三星召回缺尊重

[2016.10.28] 發表

【明報專訊】針對三星手機Galaxy Note 7起火爆炸事件，中國消費者協會昨天發表報告指出，三星最初全球召回時未將中國大陸消費者放在「平等位置」，缺乏對中國消費者的尊重。

中新網報道，中消協27日印發「2016年第3季度全國消協組織受理投訴情況分析」報告，其中列舉維權熱門事件，包括三星Galaxy Note 7爆炸問題。報告提到，Note 7爆炸事件從8月下旬逐漸發酵，三星9月2日宣布在全球召回售出的250萬支Note 7，卻不包括中國大陸，引起中國消費者不滿和社會關注。三星9月14日向官方備案，計劃召回7月20日至8月5日製造的部分Note 7，在華受影響的數量為1858支。隨後，國行版(指在中國大陸銷售的版本)Note 7出現多宗爆炸案例，導致中國消費者憂慮加深。

三星10月11日再度向大陸官方備案，決定召回在中國地區銷售的所有SM-N9300 Galaxy Note 7數位行動電話。中消協認為，三星在Note 7爆炸事件處理過程中，最初全球召回時沒有把中國消費者放在平等位置，缺乏對中國消費者的尊重；後續解釋工作和信息披露不及時，手機鑑定程序不規範，沒有消除消費者擔憂和顧慮，沒有充分保護消費者安全權和知情權。

中消協指出，這次「三星手機爆炸」事件應引起業界其他手機廠商重視，從維護消費者合法權益角度做好相關工作。

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