5公司寬頻停約方法公開

[2016.11.30] 發表

【明報專訊】通訊辦今年首10個月接獲31宗有關終止家居寬頻服務安排的投訴,過去兩年則有39宗及60宗。通訊辦昨在網站刊載5間主要家居寬頻服務供應商的終止服務安排,以增透明度。本報對比當中資料,發現香港電話有限公司(HKT)安排較不便,只接受客戶以指定表格申請停用,且只可在15間指定門市或致電熱線索取表格,其後郵寄、電郵或到門市遞交,不可網上取表或填表。

通訊辦刊載的資料包括各服務供應商接受終止服務的途徑、通知期要求、確認終止服務,以及交還設備的途徑。各服務供應商均要求客戶於終止服務前最少30日遞交申請,除了HKT,有線寬頻及和記環球電訊(和記)均只接受以指定表格申請,後兩者的客戶可登入其網站取表,其後以電郵等方式交回。

通訊辦盼增透明減紛爭

香港寬頻及數碼通接受口頭申請,前者可致電24小時熱線、填寫表格或以任何書面形式遞交申請;後者則不設表格,可致電熱線、電郵、傳真或親身到門市,以口頭或其他書面方式申請。

此外,若客戶於終止服務後自行交還器材到門市,服務供應商均不收費;若要派員上門取機,最貴的香港寬頻索價400元。

通訊辦發言人稱,消費者在簽訂合約或續約前,應先查閱及比較各服務計劃的條款,當局期望刊載並定期更新資料,可減少有關終止服務的爭議。

通訊辦終止家居寬頻服務安排網站:www.ofca.gov.hk/tc/media_focus/press_releases/index_id_1343.html

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