• 2018.03.31
    星期六

電訊公司巧立名目 就是不肯給你減價
舊客戶沒新客價 減5元要另付60元

[2018.03.31] 發表
顧客在選購電訊產品。(明報記者攝)

【明報專訊】在大多倫多地區主導市場的大型電信公司以「價格分歧」(Price discrimination)的市場策略,在市場上提供一樣的上網服務﹐市民獲得的價格卻不一樣﹔而電訊公司的客戶﹐老客戶卻不能享受新客戶價格。

最近﹐家住多倫多士嘉堡林先生在購買電訊公司的家庭網絡服務時遇到困惑。林先生決定購買的是貝爾公司(Bell)的無限流量、無需簽約、光纖網速50兆每月價格59.95元的家庭網絡計劃。林先生先是在貝爾公司的官方網站看好價格﹐ 然後去到士嘉堡城鎮中心(scarborough Town Centre)一間貝爾公司門店進行面談。門店銷售員報出的價格和林先生網上看到的一樣﹐只是多出一個59元的安裝費用。銷售員還特別表示﹐這個價格是貝爾官方統一價格﹐林先生只要購買貝爾服務﹐都是這個價格。

但是第二天﹐當林先生去自家附近的一間華人超市購物時無意中發現有櫃^在推銷「貝爾套餐特惠」。林先生走過去諮詢發現﹐同樣是林先生計劃購買的貝爾家庭網絡計劃﹐推銷員給出的價格是54.95元。

雖然僅僅減少了5元﹐一年下來便是60元,但林先生覺得懷疑﹐便再次聯繫貝爾公司的門店。那家門店經理表示﹐不清楚情況並提醒林先生從第三方購買貝爾的產品要小心「陷阱」。

不僅價格令人困惑﹐同樣購買貝爾公司服務的張女士抱怨﹐老客戶卻享受不到新客戶的較低價格。張女士談到﹕「我是貝爾公司的老顧客﹐最近幾年我的家庭網絡計劃月費一路上漲﹐2016年節禮日(boxing day)漲到 每月59.99元﹐去年4月1日漲到65元﹐今年4月他們又計劃再增加5元。現在老顧客的價格遠比新顧客拿到的價格要高。可是我發現﹐如果老顧客要取消舊合約﹐拿到新顧客的價格﹐貝爾會以各種理由辦法使得老顧客不願意執行。我算了一筆賬﹐雖然新合約比舊合約每月能節省5元多錢﹐但是當你購買新合約時還必須重新支付近60元的『安裝費』﹐這筆費用與你新合約第一年節省下的每月5元費用相近﹐等於你第一年沒有享受到新合約的價格優惠﹐而相信等到第二年貝爾又上調了價格。還有﹐當你決定取消舊合約簽訂新合約時﹐貝爾的服務拖延敷衍﹐令你覺得非常不值得為了節省區區5元錢而耗時耗力。」

今年以來﹐加拿大三大電訊公司已計劃再次上調家庭網絡服務費後。羅渣士公司(Rogers)宣布3月12日將把當前客戶的家庭網路月費增加8元錢﹔貝爾公司(Bell)則從4月1日起將安省地區的客戶家庭網絡月費增加5元錢﹔盈科公司(Telus)雖然目前為止還沒有明確宣布上調價格﹐但今年1月已取消了客戶購買套餐服務的價格折扣每月3元錢。

與這些大電訊公司相比﹐一些小公司的價格卻十分具有優勢。成立剛剛兩年的一間電訊公司推出了每月只有39.99元的無限流量、無需簽約的家庭網絡計劃。目前正在搞促銷﹐前三個月的月費為29.99元。

該間電訊公司一名銷售負責人表示﹕「我們是租大公司的一部份網絡服務﹐為了競爭﹐所以價格比大電訊公司有優勢。雖然價格較低﹐但我們的服務和質量和大電訊公司是一樣的。」

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