洗車車窗爆裂 玻璃橫飛 8歲兒遭割傷20多處
車主投訴洗車場卸責
【明報專訊】有本地華裔稱一家人上月前往一間洗車場洗車，指員工噴射清洗期間，後側車窗突然爆裂，碎玻璃橫飛，導致車內8歲大兒子渾身20多處切割傷，並留下深深心理陰影。事主表示，洗車場事發時推卸責任，6月底又稱已交由商業保險公司處理，而此後便「已讀不回」，態度令人心寒。至於涉事洗車場是哪一間？事主暫未透露，擔心如果現在就將洗車廠的名稱見諸報端，日後有可能影響到保險索賠。
家住溫哥華的Jessica表示，上月26日，自己與丈夫、兩個兒子同車前往一間洗車場進行免下車的清洗服務，「那家洗車場我去了十幾、二十年，那天亦一如尋常。工人拿著壓力水槍沖洗車體，孩子們在車內東張西望。突然之間，只聽到『喀擦』一聲，右後側窗玻璃整面爆裂！」
指當時洗車工正用水槍沖洗車窗
Jessica回憶，坐在右後排座位的，是8歲半的大兒子，受到的衝擊力最大，「我們驚恐地發現他滿身都是傷口，正滲出血，脖子、手部、腳腕幾處還扎入玻璃碎片，肩膀、衣服、褲子口袋，甚至連嘴巴裏面都有碎玻璃，被嚇得哇哇大哭。同時，小兒子的腳也受傷了，我自己身上也有傷口，大家都嚇壞了，第一次遇到這樣的事。」
而事發當下，店員的應對態度令Jessica錯愕，「他第一時間不是關心我們傷勢如何，而是試圖推脫責任，稱『那面窗戶可能本來就有裂痕』。我們一家人自己走去休息區清創，期間沒有店員過來，問他們要急救箱也沒有，只有創可貼，還是其他顧客拿來水，幫我們把玻璃渣沖洗掉。」
在安撫受驚哭泣的孩子時，夫妻倆無暇與店家周旋，Jessica：「隨後，我抱孩子去了附近的緊急醫療中心，我先生則留在洗車場。他告訴我，玻璃碎片濺得滿車都是，花了兩個小時才清乾淨。等了一陣，老闆才過來詢問狀況。先生見對方一臉抱歉，沒有要推卸的樣子，便認為他有心改善問題，於是沒有當即追究。」
但她指這份寬容，給一家人的索賠之路留下了隱患。「事發後的一周，修車場老闆先是主動詢問孩子傷口復原情況，丈夫見其態度誠懇，不願走法律途徑。隨後，我們本著對其他顧客的同理心，提出讓公司修改緊急方案的建議，對方並未答覆，給了3張免費洗車券。到了6月底，老闆稱不想走法庭，已聯繫商家保險，叫我們等待，理賠專員會與我們聯絡」。
然而，截至本周一，18日過去了，Jessica並未接到電話，「本月11日及上周五，我們兩次催促商家，索要為洗車場承保的保險公司的聯絡方式，沒有收到回音。」
孩子受無妄之災，作為母親的Jessica非常心痛，但她亦盡己所能接受事實，「值得慶幸的是，事發時，兩個孩子都解掉了安全帶，離開座位，在車內東張西望。我們不敢想像，若是大兒子坐在原本的位置，或是像他平常會做的那樣，將臉貼在玻璃上張望，會不會有更嚴重的後果。現在遭受皮肉傷，而不是傷及眼睛等要害，也沒有毀容，已是心存感激。」
本報曾向Jessica詢問，涉事的洗車公司是哪一間，並希望直接與其聯絡，但Jessica對於現在是否需要曝光洗車場的名稱及位置有所保留，不希望現在就讓其名稱見諸報端，以免日後有可能影響到相關保險索賠。
Jessica又說，記得丈夫當下心急如焚，只顧著清理兒子的傷口，回過神才發現自己手上同樣也被玻璃割傷。大兒子很懂事，理解這是意外，止住血後，情緒平復下來。三周過去，許多傷口慢慢癒合，但小朋友的心靈創傷未減，「他說他永遠也不要再去洗車，他懼怕那個環境。」
就商家是否應承擔責任，Jessica表示，應交由專業機構判斷，自己印象中，窗戶崩裂時那名員工正持高壓水槍，站在20公分之內近距離沖洗。該員工後續亦向事主解釋，因為看到那面玻璃較髒，沖洗時間比平時久了一些，「老闆事後坦言，車窗原本就有問題的概率不大。他提到，事發當日氣溫較高，沖洗則用冰水。
王仁鐸建議找洗車場承保公司商量索賠
ICBC亦指，一般破的都是遭石頭迸裂的擋風玻璃，側窗則很罕見。」至於是否涉及車子質量問題，Jessica表示，當日駕駛的是一輛2016年的Toyota Sienna，自己當晚有上網搜索資料，但沒有找到品牌召回紀錄。
就此事件，律師王仁鐸表示，ICBC不負責此類意外受傷狀況，「卑保的理賠只會賠償玻璃費用」，建議事主向洗車公司追究責任，要找到修車場的保險公司，商量索賠。若對方置之不理，則建議發律師函，「商家必須對告票作出回應，有些公司會主動談條件，達成和解」；若雙方談不攏，受害者可以提出訴訟，「如果洗車場不找保險公司，或是根本沒有保險，再或是保險不承保這類項目，那麼事主需自己提告。」
王仁鐸續指，通常商業保險公司會主動聯繫事主，等了那麼久，不排除洗車場沒有跟保險公司報告的可能性，「理論上不應該與車窗質量有關聯。不過這塊玻璃是否存有瑕疵，也需看後續報告，例如檢測車窗能夠承受多大壓力。」
汽車保險經紀Vivian Lu亦建議事主，可積極接洽對方的保險公司索要保單，商業保險有第三方責任險，可就精神傷害擬定賠償金。
Vivian指，案中該洗車場的處理速度不容樂觀，「我接觸的個案，商業保險公司會在兩、三日之內接洽事主，不可能等兩個多禮拜。」
Vivian另提到，近期有一名客人的車在某西人大賣場的停車場內遭商家叉車駕駛員不慎撞凹，賣場主動打電話，給了事主商業保單號碼，並與ICBC接頭，客人定損估價後，賠償了幾千元，「這才是規範操作」。明報記者 王冬樺
視頻鏈接：youtu.be/H7srttH4vkE
