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統計處預期到2036年,香港65歲以上長者佔總人口逾三成。
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(明報製圖)
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(表3)
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[昔日明報]

 
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 時事點對點﹕消委籲建銀髮友善市場

【明報專訊】新聞撮要

銀髮市場商機無限,消費者委員會調查卻發現近四成受訪長者,過去一年遇到最少一次不愉快消費經歷,其中三成涉不良營商手法,受訪者對電訊及保險行業最不滿意。有七旬婦購買儲蓄保險供款10餘年,保費突被加倍,一旦斷供,過往近70萬元供款即化為烏有。

23.6%投訴涉電訊服務

消委會2018年10月發表《風險或機遇——共建長者友善消費環境的研究》報告,研究於2016年10月至12月期間,於街頭及長者中心訪問1779名55至79歲年長者,發現近四成於過去12個月有最少一次不愉快消費經歷,其中近三成涉不良營商手法;七成受訪者稱市場上沒足夠合適產品或服務,對電訊和保險行業的不滿意度最高。有七旬婦稱買儲蓄保險並供款10餘年,年供款突然被加倍至逾9萬元,一旦斷供,過往近70萬元供款會報銷。

2015年10月至2018年6月期間,消委會接獲6334宗55歲以上年長消費者的投訴,當中23.6%涉電訊服務,其次涉電器用品和旅遊事宜。投訴包括長者無法上網查閱電子單據,要求紙本單據遭另行收費,亦有店舖向長者推銷不適合商品,如向年逾九旬、聽力、眼力不佳的長者,硬銷逾4000元的冷門智能電話。

倡效日本 准取消過度銷售合約

消委會主席黃玉山表示,希望商戶不要因長者比較脆弱就欺負他們,政府與各界要坐言起行正視長者消費權益,建議政府制訂政策,提供長遠及清晰的長者消費保障框架,跨界別合作,營造長者友善消費環境,如參考日本消費者保護法案,讓長者有權取消過度銷售合約。

安老事務委員會主席林正財亦表示,現時長者消費權益情G並不理想,亦未有長者友善的消費市場,例如設長者專櫃等,除了旅遊業有開設長者團,其他行業似乎沒看到銀髮市場機遇,甚至只短視地專門欺騙長者。他相信隨茠曭怳H數上升,其消費能力提高,長者相關的消費投訴數字必定持續上升。

——綜合《明報》報道

■知識增益

香港銀髮經濟市場亞洲第二

根據專門研究銀髮市場的Ageing Asia發表「2015年銀髮商機指數」,按長者人口及其子女的消費能力等,香港長者市場於亞太地區排名第二,反映本港長者市場具有很大的發展潛力,指數中第一位為新加坡。據Ageing Asia報告,到2020年,亞太區包括澳洲、中國、韓國、日本,以及馬來西亞、新加坡等15個國家的銀髮經濟估計將高達3.3萬億美元(約25.8萬億港元)。

消委會同一份調查發現,香港受訪年長者每月平均收入逾9000元,平均總消費約6300元,當中膳食及旅遊支出佔較大額。有退休公務員一年平均外遊6次,到過西班牙、葡萄牙、絲綢之路等地,來年計劃到不丹、伊朗等冷門國家。旅行社東瀛遊執行董事禤國全形容,55歲以上不一定是退休者,不少「事業有成,有積蓄,兒女都長大」。

推動長者再就業

香港政府近年推行「積極樂頤年」(Active Ageing),包括成立長者學苑、2元公共交通票價優惠和資訊及通訊科技培訓活動等,又推出「中高齡就業計劃」,聘用60歲或以上失業年長求職人士的僱主,可就每名僱員申請最長一年,每月最多4000元的在職培訓津貼。立法會議員梁美芬2018年2月向政府建議撥款設立「銀髮經濟發展基金」,推動退休後仍壯健的長者再就業及創業。

◆銀髮友善市場(圖)

■模擬試題及答題指引

◆資料回應題

(1)根據資料,指出及說明消委會對長者消費經歷的兩項關注。

答題示意圖

關鍵字:關注

指相關團體對議題的立場見解。鑑於消委會的角色為調解、處理消費者在消費時面對的問題或不公,我們在處理這題上可視消委會「對長者消費經歷的關注」為「消委會認為本港長者在消費時遇上的問題」。(圖)

◆延伸回應題

(2)參考資料及就你所知,提出三個有助營造香港長者友善消費環境的建議。試加以說明。

解題

此為建議題,留意建議避免空泛和不切實際,應提出具體例子,解釋措施成效,例如從針對性、迫切性和群眾接受程度等分析;留意可提出推行建議時可能遇到的困難,並提出解決方法,增加說服力

答題示意圖(表3)

顧問老師:古俊彥老師

[通通識 第540期]

 
 
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