廣告界﹕品牌危機難解 只能等人淡忘
【明報專訊】化妝品牌Lancome遭《環球時報》批評後取消與何韻詩的音樂會，公司至今未就事件公開澄清或回應；事件引起本港網民及多個政團不滿，昨日發起抗議，Lancome專櫃因而全線暫停營業，外界形容此為公關災難。有資深廣告人認為，Lancome現時沒有任何行動能拆解危機，只能等待事件「丟淡」。
廣告集團The Bees Group的行政總裁曾錦強認為，事情已經不可逆轉，Lancome即使作任何行動，都可能「兩邊不討好」，唯有讓外界淡忘事件。他認為事件非公關或市場學問題，即使沒有承認「不想失去內地市場」，外間仍會有如此感覺，如果再回應可能會愈描愈黑。他舉例，2012年D&G事件經驗，也唯有待時間過去才能讓氣氛緩和。翻查資料，當年D&G因拒港人在店外拍攝，卻讓內地遊客拍攝，引發港人不滿，更到店外抗議，公司最終道歉，但被網民認為「太遲」，不滿情緒持續了一段時間。
廣告公司Hungry Digital Limited的社長梁志成則認為此為純政治事件，是政治立場表態，「都無咩可以做」；即使現時找專門處理政治範疇的公關也已太遲，只能被動回應。他認為解鈴還須繫鈴人，公司一早應該與何韻詩溝通，而非單方面對外公布決定，事件或許便不會「一發不可收拾」。
馬嶽﹕遊行時停業 不太聰明
中文大學政治與行政學系系主任馬嶽說，Lancome選擇在有人遊行的時候暫停營業，予人感覺「你好驚人抗議」，做法不太聰明；而臨近立法會選舉，他認為只會促使各政黨參與遊行等活動表態，未必會令事件進一步發酵，事態發展仍要視乎Lancome恢復營業後的後續做法。他表示，取消音樂會的舉動明顯為政治審查，難以讓政黨或名人有基礎支持其做法。他亦指出，李澤楷昨發表聲明澄清不會支持港獨的言論，反映各商業機構要小心就政治立場的表態。
內地網民發起抵制李斯德林
另外，何韻詩代言的李斯德林及其母公司強生(Johnson & Johnson)亦未倖免於網絡罵戰，大批內地網民在微博發起罷買強生旗下品牌的商品，並加上「抵制強生」和「抵制李斯德林」的標籤，要求他們道歉和「滾出中國」。據了解，由於遭到網民「起底」，有Lancome公關更刪除了自己的facebook及instagram帳戶。
明報記者
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