因疫情自行取消行程 購旅保未必全額退款
【明報專訊】新冠肺炎的疫情近期在全球各地蔓延，令不少加拿大人不得不重新考慮他們的旅行計劃。然而，取消原定旅行計劃可能會付出沉重的經濟代價，這完全取決於人們是否購買了旅遊保險或購買了那一種旅遊保險。
取決於購買時期及何種選項
維多利亞的居民米切爾(Mike Mitchell)和他的妻子，原定於2月27日開始他們郵輪之旅前往亞洲，但他們在臨出發前的一個月開始打退堂鼓，因為新冠肺炎在當時已開始在中國以外的地區傳播，加上他們為期3周的郵輪之旅的行程中包括了在鄰近的幾個國家停靠。
對於米切爾夫婦而言，導致他們改變旅行計劃的引爆點是今年2月初有關鑽石公主號郵輪的新聞報道，該郵輪上的遊客在船艙內被隔離兩周。因為米切爾夫婦在郵輪上的船艙沒有窗戶，因此，他們不想冒險而重蹈覆轍。
米切爾說：「如果我們也困守在船艙內長達兩周，我們將怎麼辦？我們可能會發瘋。我想我沒有理由搭乘這艘郵輪。」
然而，儘管米切爾夫婦購買了旅遊保險，但保險條款中沒包括「因任何原因取消」(CFAR)的條款，因此，如果他們因對於新冠肺炎的恐懼而取消行程，將損失高達5,400元的全部費用。
對此，加拿大旅遊保險聯會的行政總監、旅遊保險專家麥卡利爾(Will McAleer)指出，如果遊客想要獲得額外的保障，應該考慮在購買旅遊保險時購買「因任何原因取消」這一選項。
他說：「這基本上允許人們，僅僅因為他們感覺不好，便可以改變他們的旅行計劃。」
但他強調說，購買上述選項有額外的費用，並不能讓人們獲得取消旅行計劃的全額退款。
麥卡利爾還指出，如果人們購買的旅遊保險中僅包括一般的取消選項，他們因為與新冠肺炎相關的原因而取消旅行計劃並獲得退款的前提是：他們在加拿大政府發布旅遊警報前預訂了他們的行程，這一旅遊警報警告人們不要或避免前往他們的目的地。
加拿大政府已發布了旅遊警報，警告加拿大人避免前往中國、伊朗和韓國部分地區的非必要旅行。但上述旅遊警報並不能幫助米切爾夫婦獲得退款，因為上述目的地並不在他們的郵輪之旅的行程安排中。
麥卡利爾建議那些沒有購買旅遊保險的遊客，如果他們想取消他們的旅行計劃，可以向旅行社求情。他說：「看看旅行社是否能做點什麼來更改日期， 因為我們看到的是，航空公司和旅行社正變得愈來愈有靈活性。」
加拿大航空公司(Air Canada)現已針對那些已經購買了機票往返中國、香港、韓國和意大利的旅客，免收他們重新預訂航班的費用。
但上述政策並未讓加拿大航空公司的乘客Vanessa Le從中受益，她原定於在上周五從溫哥華飛往東京，參加在上周日舉行的東京馬拉松，但因為新冠肺炎的疫情，馬拉松的主辦機構在2月17日決定，將馬拉松的參與者局限於少數菁英選手，她遂決定取消東京之行。
Vanessa Le和她的丈夫曾花費了2,400元購買了往返溫哥華和東京的機票，她多次致電加拿大航空公司，但後者沒有提供退款或其他選項，因為她購買的是打折的基本經濟艙機票，這意味着不獲退款或更改行程。
相比之下，米切爾夫婦則幸運得多，就在他們的郵輪之旅開始前的一周，他們收到了郵輪公司Norwegian Cruise Line發出的電郵，告訴他們基於對新冠肺炎疫情的擔懮而取消了是次郵輪之旅，他們將獲得全額退款。
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