七成航空服務投訴涉廉航 海關:消費者未掌握條款 或非涉不良銷售

[2017.06.19] 發表

【明報專訊】早前美國有航空公司「超賣」機位事件令人關注旅遊業服務質素。香港海關指出,2016年至今年4月,共接獲455宗就旅遊業涉嫌違反《商品說明條例》的投訴,而涉及航空公司的投訴中,約七成來自廉航。海關指出,2015年以來共接獲10宗巿民購買機票後未能登上預期航班的投訴。

香港海關指調查後發現,不少案件中,市民於購買服務時未有看清所列條款,籲市民要掌握有關資料才作決定(見另稿)。

455宗投訴 僅1宗罪成

海關於2016至今年4月共接獲455宗涉及旅遊業界疑違反《商品說明條例》投訴,當中主要涉及旅行代理和航空公司。海關去年收到涉及服務業投訴中,旅遊業排第三位,僅次「健身及瑜伽」和「美容及髮型」。去年至今,旅遊業涉違商品說明條例投訴中,1宗案件被法庭裁定罪成、2宗審理中,2宗仍在調查 (見表)。

近年廉價航空冒起,就去年海關收到91宗涉及航空公司投訴中,有60宗即近七成(66%)涉及廉航,餘下31宗即三成(34%)涉及傳統航空公司。

香港海關不良營商手法調查課監督關建強指出,涉廉航的投訴內容包括取消及延遲航班、未能按所聲稱的最低價格購票等。調查後發現,一般航空公司會列明因航班安排、天氣等因素而更改或取消航班的安排或補償,而消費者有時未能掌握航空公司的銷售條款而非涉不良銷售,或涉合約糾紛。

10宗未能上預期航班投訴

另外,海關收到10宗巿民買機票後未能上預期航班的投訴,當中3宗仍在調查,而其他則是未能證明有違反《商品說明條例》,或舉報人撤回投訴。

旅行社投訴方面,海關發現仍以傳統實體旅行社為主,共有138宗,而涉旅遊網站的則有59宗。投訴內容主要涉住宿及行程安排和所住酒店級數與聲稱不符等。關建強指過去就旅遊業所收的投訴數字趨勢平穩,因應旅遊業發展,愈來愈多投訴來自網上旅遊平台或公司。

網上購機票不受旅遊業議會監管

旅遊業議會總幹事董耀中指出,已密切與海關聯繫,並不時向旅行社講解有關條例,籲旅行社提供服務時要講得清楚明白。而現時不少顧客會自行上網買機票,則不受旅遊業議會監管,他呼籲消費者購買時看清細節,如可否更改出發日期,或因突發事情未能上機的安排。

更多港聞
機場七一前拔舊樹植進口松
【明報專訊】尚有不足兩星期就是回歸廿周年,外界盛傳國家領導人將會訪港出席回歸活動。有讀者向本報表示,最近機場1號閘外正在進行美化工程,把原有... 詳情
死神下搶走心跳停逾60分鐘病人  人工心肺專家:救病人,也須照顧家屬
【明報專訊】病人心臟停頓可隨時喪命,獲醫管局傑出員工獎、39歲的瑪麗醫院成人深切治療部副顧問醫生冼維正,與團隊爭分奪秒,以俗稱「人工心肺」的... 詳情
人工心肺為身體供氧
【明報專訊】心臟停頓可致死亡,醫生評估後會為合適病人接駁「人工心肺」(圖),暫代心肺功能。病人的血液會經接駁股靜脈的喉管流至人工心肺,為血液... 詳情
【明報專訊】黃大仙下h有抽濕機電線短路起火,屋內三母女逃生時受傷,送院治理,是月內第3宗同類事故。 昨凌晨2時許,龍澤樓12樓一單位內... 詳情
11環團聯署反對設「大嶼辦事處」  質疑發展主導  促增保育職位
【明報專訊】政府將向立法會財委會申請撥款,成立可持續大嶼辦事處,11個環團聯署表明反對,並於今天發動網上公眾聯署。環團認為,辦事處由發展局主... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2016 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Vancouver Chinese Newspaper

5368 Parkwood Place, Richmond B.C. V6V 2N1 | Tel.: (604) 231-8998 | Fax: (604) 231-9881/9884 | Advertising Hotline Tel.: (604) 231-8992