用戶稱9月已「停播」 客戶熱線上月停號
[2017.12.22] 發表
【明報專訊】樂視有限公司自行入稟高等法院申請自動清盤，有用戶向本報投訴，早於今年9月已開始無法透過樂視盒子觀看電影及電視節目，惟樂視未有向用戶交代事件，批評樂視不負責任。消委會昨回覆表示，正密切關注事件，敦促樂視盡早交代目前經營狀况、對現有客戶影響，以釋除公眾疑慮。
消委會跟進 着辦信用卡退款
投訴人黃小姐今年3月為其樂視盒子VIP會籍續會，以信用卡一筆過付款約900元，會籍至明年3月。她說自今年9月初起，開始看不到原本可看的電影、劇集，起初以為只是系統出錯，並沒有理會，但至9月底問題仍持續，故不斷致電服務熱線，但多次都沒有人接聽，有一兩次獲接聽後，僅由職員告知「沒進一步消息」。
黃小姐表示，她上月底再致電樂視的服務熱線時，該熱線已沒有用戶登記，故即時向消委會投訴，消委會正跟進事件。她昨日再向消委會查詢，獲回覆建議她先向發卡銀行查詢信用卡退款保障機制，看看可否退回費用。
熱線沒人聽 用戶批不負責任
另一樂視用戶廖先生亦向本報表示，2015年購買了3個樂視盒子，約值1500元，各機頂盒附送一年會籍，他一年使用一個，供自己及外父觀看港產片、外國電影、劇集等。詎料今年8月底開始，熒幕顯示「由於網絡供應商不穩定，版本驗證失敗，請重試」，至今無法觀看任何節目。他說曾多次致電樂視客戶服務熱線，但無人接聽，「當初話有英超，又講到咁巴閉」，批評樂視不負責任。
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