• 2018.02.09
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消委:網購「旅遊」投訴升兩成

[2018.02.09] 發表

【明報專訊】消費者委員會昨總結去年投訴情G,全年接獲逾2.4萬宗投訴,按年微跌1%,但有關網購的投訴按年上升逾兩成,連帶集運、存倉及送遞服務投訴亦大幅升1.5倍。此外,旅遊事務的投訴按年升27%,其中涉及廉航機票的投訴升五成,廉航航空服務投訴更上升七成。

消委會表示,2017年收到24,881宗投訴,按年微跌1%,當中有關網購的投訴有3928宗,較前年上升23%,其中有1313宗是關於網購旅遊事務及住宿,按年升31%。網購亦帶動集運、存倉及送遞服務的投訴上升,消委會表示,2015年相關投訴只有57宗,至2016年升至133宗,2017年再增至334宗,在3年間增加近5倍。

廉航服務投訴升近七成

此外,消委會全年接獲2484宗旅遊事務投訴,按年升27%。其中涉及機票的投訴最多,有930宗,當中525宗來自廉航,較前年的352宗增加近五成;其次是航空服務的投訴,有636宗,當中有329宗涉及廉航,按年上升近七成。

另外,關於美容服務的投訴有1148宗,微跌7%,但預繳式消費的投訴升幅明顯,其中「票券過期」及「更改或終止合約」投訴分別錄得上升82%及292%。消委會亦關注涉及高能量光學療程及入侵性療程的醫療美容投訴,去年接獲相關投訴208宗,按年跌13%,但關於醫療美容「懷疑不安全」投訴,包括療程後出血、燒傷、出現疤痕及過敏症狀等,則由前年37宗增至去年57宗,升幅近五成半。

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