• 2018.02.09
    星期五

旅遊App打點行程 現實旅蛙出門靠手機

[2018.02.09] 發表
KLOOK聯合創始人兼總裁王志豪(左)自言讀書時已常到公利喝竹蔗水,創業後率先想到和店家合作,得到店家第四代負責人崔文斌(右)支持,締造現時的雙贏局面。(鍾林枝攝)

【明報專訊】「旅行青蛙」風靡香港,不少生活緊張的港人盼自己像青蛙一樣,說走就走。現代人去旅行,背包可以沒有糧食和護身符,卻不可無手機。台灣旅遊雜誌《旅@天下》去年報道,50%的中國人會以旅遊軟件訂購產品,比例為全球之冠。有香港初創公司看準市場,結合傳統老店,以香港風味吸引外地「青蛙」到來「打卡」;亦有台灣初創公司以「台灣女生式溫柔」,俘虜香港「青蛙」把臂同遊。

明報記者 李以莊

本地薑KLOOK:發揮港人旅業DNA 深度遊看山水尋老舖

位於上環、逾60年歷史的蔗水店門外人頭湧湧,第四代傳人崔文斌忙於應接︰「one cup?using App?(一杯?用軟件買的嗎?)」旅客用手機出示單據,崔確認後遞上蔗水,旅客另一隻手拿茬J撻,邊吃邊喝。「我們傳統老店,沒錢聘人管理網站或開發軟件,便和旅遊軟件合作。」崔說﹕「現時有5%至6%的旅客透過軟件來我們店消費的。」

老外用App買蔗水 打破語言隔膜

KLOOK創辦人王志豪(Eric)來到店堙A說﹕「我小時候也在這堻傰岸禲A開發網站時,就想把『香港人遊的老香港』介紹予旅客。」

小時候的教科書說「香港是購物天堂」,然後,政府、商界為了保住這「天堂」,滿城盡蓋大商場,結果,操廣東話的港人不去廣東道,假日到郊區,避開拖篋客。「外國人也一樣,他們喜歡去戶外,不一定去主題公園,反倒去行山,去景觀好的地方。」Eric說,KLOOK除提供熱門的「昂坪360纜車遊」外,亦開拓大嶼山文化探索遊,期望一改過往旅客走馬看花的旅遊經驗,鑽入香港,看港人所看,吃港人所吃。

中西區、旺角區部分老餅店、茶樓、餐室以至滷味店,都是KLOOK的合作伙伴,「香港有很多港人喜歡的地道美食,從前外國遊客不易找到,但現在透過我們平台,已可先訂購食品,店家看電子單送出食物,解決語言不通的問題」。Eric說﹕「當然,傳統店家也開拓了新客源,是雙贏的。」

旅客習慣轉變,市場會自我調整。Eric以KLOOK的數據分析﹕慣常來港的內地旅客,已不盡是「奶粉水貨團」,反之深度遊旅客比例持續上升,當中來港數次的年輕旅客,更傾向參考本地年輕人的習慣,「我們曾開辦英語導賞的『文藝團』,帶旅客看畫展、博物館,結果有很多內地『文青』報團,後來便開辦以普通話導賞的團,一樣受歡迎」。Eric說,旅客口味轉變,官員也看到了,「香港政府近年變得有創意,例如容許『公利』(竹蔗水店)旁邊的圍牆有大型壁畫,保留殖民地建築,迎合了年輕人『打卡』(拍照並標示地址)的需要」。

資助全球「旅遊達人」尋有趣景點

Eric說,旅遊軟件與傳統接待旅行社不同,軟件主打愛新鮮、追求獨特的年輕客戶,故平台推出的產品要與時並進,然而,世界太大,光靠KLOOK全球15個辦事處500名員工,難以逐處發掘各地名勝古蹟,因此KLOOK資助全球逾1000名「旅遊達人」到不同地方旅遊,參加當地的地道團。「他們不僅會給予產品回饋,更會把沿途所見的新鮮事物告訴我們,我們覺得合適的,就派員工去游說當地團和我們合作。」Eric說。

雖然目光放眼全球,但Eric說,若以旅遊服務來說,香港仍是KLOOK最重要的駐點﹕「香港有旅遊業優勢︰前英國殖民地、市民普遍懂中英文、服務業有經驗……總之,香港人天生就有服務外國旅客的DNA(遺傳因子)。」

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