多倫多華客排錯隊

多倫多皮爾遜機場內排隊的乘客。（本報記者攝）

昨天是春假期間﹐多倫多皮爾遜國際機場十分繁忙。但從上午10點多起﹐因加航電腦出現問題﹐機場系統、登機和顧客服務的網絡全部停頓。所有登機手續改成人手運作。一時間候機樓大堂聚集了許多等候登機的乘客﹐其中不少孩子。

姓楊女乘客稱﹐她是來送朋友一家去美國玩的。朋友的飛機是上午11點多。到達機場後﹐才了解到電腦系統出事。當時現場一片混亂﹐加航也沒有及時增派人手加強服務。

他們到場胡亂排隊﹐排到頭了才知道不對﹐再排另外一隊。最後他們沒有辦法登上本來訂的航班﹐只好上了之後的飛機。

下午2時半﹐加航經宣布已解決問題﹐所有受影響服務全部重新上線。但是一時之間仍來不及解決現場滯留的人群。機場廣播仍播送加航「經受網絡服務中斷」的通知。不過擁擠人群逐漸疏散﹐機場開始恢復正常。

加航發生問題期間﹐許多沮喪的乘客紛紛通過推特發送他們的不滿。

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