【明報專訊】首都航空JD421航班原訂昨夜由杭州蕭山機場飛至芽莊金蘭國際機場，但起飛不久後折返，有乘客稱下機時看到擋風玻璃有裂紋，機場否認傳言，只表示飛機有故障。另外，有部分乘客不滿航空公司賠償不足，令後來再安排的航班一度延誤。
客機最終安全降落蕭山機場，但不少乘客憶述客機緊急降落一刻仍心有餘悸。方姓女乘客表示，她是被客機劇烈顛簸而驚醒，「當時飛機急速下降，出現失重感覺，就像坐跳樓機一樣，機翼傾斜，整個過程持續5、6分鐘」。然而時間雖短，但方女覺得時間十分漫長，她緊張得手拽在扶手上，下飛機時腿都在抖震，「空姐空少都一起站在安全出口的地方」。
陳小姐的爸爸、外公及外婆報了芽莊旅行團，是該班航機的乘客。她表示，原先登機的時間是下午1時，後來延誤至下午3時，在起飛一小時後，飛機卻突然顛簸，當時空中服務員都做好安全措施，坐在緊急出口處，最終飛機折返。據乘客傳言，下機時看到機上擋風玻璃有數條裂紋，陳小姐說：「不是誰都能碰到英雄機長，誰都冒不起生命的危險。」
蕭山機場回應指，JD421航班情況並沒有像網傳的嚴重，只是飛行員發現飛機有點故障，需要返回，並未發現窗戶有裂紋。首都航空內部人員亦指，折返是因為一般飛機故障，非機翼或者擋風玻璃有裂紋。
陳小姐家人後來被安排乘搭晚上7時45分的航班，但不知何故，到8時40分仍未起飛。陳小姐爸爸當時希望能夠退票退團，「發生這種事情，心有餘悸了，誰還有心情玩，都有陰影了」，但旅行社表示要等航空公司處理。
有乘客表示，部分乘客在晚上9時表示不想再旅行，航空公司大約只賠償每位乘客200元人民幣或是400元(人民幣)，批評是「廉價的精神損失費」。
首都航空內部人員指出，因為有乘客表示不願意再登機，起飛時間因而一再拖後，到飛機9時30分起飛時，仍有十多位旅客不願意登機，滯留在機場。
旅客鄭先生是滯留者之一，他表示自己參加了芽莊旅行團，同團40多人中10多人仍滯留機場，因為折返後航空公司負責人沒有出來回應，「而且大家一晚上了也沒有吃飯，只吃了一包餅乾，這是我們不能接受的」。
鄭先生形容客機當時的顛簸程度是他從未遇到過的，機艙內不少孩子都被嚇壞，「哭鬧聲一片」，隨後機組人員便通知乘客「客機即將返航」。鄭先生和另外一名乘客亦表示，下飛機時駕駛艙的門剛好開着，看到駕駛艙外擋風玻璃上有裂紋。
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