【明報專訊】加拿大豐田車廠面臨零件嚴重缺貨的問題，令有需要的顧客等待逾月﹐但汽車仍未得到維修﹔更讓客戶憤怒的是，整個過程當中豐田守口如瓶，令顧客被蒙在鼓裏。
來自哈利法克斯的布朗(Catrina Brown)，在高速公路撞車後，帶着她租的Rav4到車房修理﹐但事發至今已57天﹐但她仍未知汽車零件何時才會運到。
她說：「這樣大型的公司竟找不到零件，真讓人無法理解。」
她尚未收到回覆期間，布朗還必需每月支付租金﹐租來一輛她無法使用的車。布朗又說：「這過程當中﹐豐田對客戶完全缺乏溝通及透明度。我自己花了很多時間不停的打電話詢問。這真的太不可接受了。」
對此，豐田稱這是全國正面臨的問題。該公司發言人沈先生(David Shum)表示：「這拖延是由於新系統轉換所導致的﹐這是更是為了改進客戶日後的整體體驗。」
不過﹐看來這個新系統對客戶起到反作用。沈先生補充﹐這只影響到加拿大的豐田車主。
迪特爾(Megan Dieter)表示能感同身受，她將近等了一個月﹐才收到修車零件。當她打電話給豐田時，對方告知﹐該公司也不知道零件何時可運到﹔並且不會賠償在段期間﹐為她造成的不便。
他說：「豐田只告訴我因為系統故障﹐他們無法查找我需要的零件在那裏。他們這樣根本就是不想負責任。」迪特爾的保險只提供兩周的租車錢。
密西沙加居民Bogdan Dakanovic亦等了6周﹐才湊齊足夠的零件修車，讓他可駕車上路。不過﹐目前他的車還是少了一些零件。他說﹐這真的給他與家人造成很大不便，尤其是因為他保險公司提供的租車錢將快用完。修車前﹐他曾嘗試親自到豐田詢問﹐對方能否至少提供替換車﹐但被拒。
撞車中心的蓋洛浦(Cory Gallupe)解釋，這對豐田車主以至保險公司都不利﹐車房也很無奈。雖然他難以相信一家大型汽車製造商竟然無法提供零件，但他表示「對於該公司的客戶服務更感震驚」﹐認為他們沒有同理心﹐也沒有採取任何行動，只不停說零件到貨前﹐他們無能為力。
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