【明報專訊】華裔居民許氏從Shell油站購買了一張價值200多元的90天「天天洗車」票，但在過去5天內，每到有洗車服務的Shell油站時﹐洗車房皆關閉着﹐沒有運作。油站給出的理由是，天氣太冷不能提供洗車服務﹐因會影響汽車安全。對此﹐許氏質疑，「天氣太冷」的標準是什麼？為什麼在買票時沒有說明這一點？而且既然Shell油站沒有完全履行服務承諾，是否應將洗車票適當延期？
有修車師傅則表示﹐在風凍效應下達攝氏零下15度時﹐都不應到油站的自動洗車房洗車﹐皆因車房使用水沒有抗冷凍的作用﹐當汽車剛駛出洗車房時﹐車身上未乾的水便會很快凝結。可能堵住噴(擋風)玻璃水的洞口﹔車底若有水凝結的話﹐甚至可能令煞車系統卡住﹐影響安全駕駛﹔故此﹐為了安全﹐有些油站直接關閉自動洗車房。但人手洗車則另當別論﹐皆因人手洗車時﹐職員可在出車前﹐將車身上的水抹乾﹐便不會出現以上問題。
本報昨到華登路(Warden Ave.)夾401公路一間附有洗車服務的油站﹐站內的自動洗車房正常運作。該油站職員表示﹐關閉洗車房是個別油站負責人的決定﹐與總公司無關。由於上周連日來天氣極度嚴寒﹐據他了解﹐的確有多間油站關閉了自動洗車房多日。
許氏稱，他於本月3日排了個多小時的長隊，用203元購買了一張限期為90天的洗車季票「90天」(Pass 90)，想着要讓自己的車看來乾淨些。
「這張期限90天的季票，每天可洗一次。但除了買票當日(3日)﹐我買票的時候洗過一次車外，從4日到昨天(8日)，我到處去找能洗車的Shell油站，卻到處都是閉門羹。」
讓許氏感到不滿的是，那幾家拒絕提供洗車服務的Shell油站，所給的理由基本上是「天氣太冷，洗車的話機器可能會被損壞，要等天暖才能洗。」但昨日(8日)多倫多的氣溫已經升到零度左右，那些Shell油站還是拒絕提供洗車，這令許氏感到困惑。
「加拿大的冬天是嚴寒天氣，Shell Canada不會不知道吧？如有天冷不洗車的指引，那是否應在出售洗車票的時候，也跟用戶說明一下？氣溫降到多少度以下就不能洗了？總要讓我知道吧？同樣的天氣狀況下，為何其他加油站的洗車服務又開放？」
本報向Shell Canada總部方面了解情況，但截稿前未有回覆。而在Shell公司的網站上，對於洗車票的使用有這樣一段說明。
「即使特定Shell洗車房關閉或不提供洗車服務的情況下，洗車票也不得延長。Shell保留隨時自行修改或取消洗車票的權利。」從這一說明來看，許氏所遇到的情況似乎就屬於Shell公司所聲明的「不得延長」的情況。
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