Tammy Truong的經歷頗有塞翁失馬、焉知非福的意味。
本是經濟蕭條、行業不景氣、失業無着，卻絕處逢生，反走出柳暗花明的一條新路。
2006年，本行學計算機的Tammy遭遇了行業低谷，裁員、找工作難的境遇讓她成為失業保險金領取者，「我開始想怎樣能夠另謀生路，四處搜尋打問之後，決定參加一個由政府資助、幫人開創小生意的課程。」
在進入課堂之初，Tammy甚至不確知自己想開創什麼生意，但通過3個月的強化課程，她慢慢尋找到自己的創業興趣點，「開美容院應該很有趣，舒適的工作環境，而且我喜歡那種幫人變漂亮之後得到感謝的成就感！」
扎堆做生意
從IT業180度轉行到做美容，如此巨大的行業轉變也並非Tammy憑空想出來的，當2004和2005年電腦行業不景氣的時候，她在一家美容機構的工作經歷，為她日後開設Elan Beauty醫學美容院提供了相關經驗，「我從工作中基本掌握了醫療美容的方方面面，但對於做生意就一竅不通，政府的資助項目精選了一系列課程，讓我學到如何具體着手計劃、運營和管理一項生意。」
Tammy的店舖位於溫哥華Broadway街西段，問起選址原因，「這條街上有不少醫療美容診所，而且走動人群也不少，能夠帶來一些客流。」但安營扎寨了7年，她打算明年將舖位略為東移，「希望找到更靠近天車站的舖位，更方便顧客，增多客流。」目前的舖位雖然距離天車站只需10分鐘步行路程，但在多雨的溫哥華，能少走幾步就意味着更多商機。
顧客全是外族人
Tammy的家族中沒有人從商，也沒有人從事美容行業，作為這個領域的「新鮮人」，很多經驗和技巧都要自己摸索。從商業課程畢業後，Tammy拿着自己寫的商業計劃書，從銀行獲得了5萬元貸款，對於一門小生意而言，這是一筆不小的啟動資金！選好了店址，購入基本設備後，一個星期的店舖簡單裝修都是Tammy獨立完成，「曾有的工作經驗讓我基本明白美容院內的設置應該是怎樣，將分隔開的4個房間佈置好，前台收拾整齊，就可以開業了。」
有趣的是，越南族裔的Tammy，顧客中竟然也沒有「自己人」！「完全沒有越南顧客，更沒所謂親友幫襯一說，可能因為我主要經營的是鐳射除毛、紋繡美容，亞裔客戶總體就比較少。」她的客人八成為女性，多是西人、中東和印度裔，由於店舖距離醫院很近，不少客人是醫生，「我需要努力學習醫療美容知識，不斷更新相關信息和技術，因為能夠讓醫生信服來接受我的醫療美容服務，需要相當的專業技能。」
好問受歡迎
從事服務行業，能否和客人良好交流對於贏得顧客很關鍵。Tammy自稱天性內向、不善交流，但她卻自有一套招攬顧客的溝通技巧，「我發現人都具有喜歡當老師的天性，我喜歡向顧客發問，請教他們一些我不明白的問題。」大多數顧客都會把這些發問當作一個大顯身手的機會，熱心向Tammy解釋從專業知識、流行網絡用語、天氣到不同語種發音的知識，如此一來，問答雙方皆歡喜。
醫療美容是個幾乎全年興旺的生意，「只有聖誕節過後的一月生意相對低落些，其他季節都生意不錯，也不受天氣影響。」Tammy期望以後能夠增設分店，但在此之前，她認為需要增大宣傳，「雖然我曾經做過廣告類的工作，但現在成為醫療美容的技術人員，對於店面宣傳的工作做的很不夠，現在主要依靠熟客，雖然維持生意沒有問題，但要擴大影響力就要再努力。」
真有這麼好的事，哪怕你什麼也不會、一點錢沒有，空懷創業想法，政府就幫你落實。
從零起步，通過集中課程教你打理做生意的方方面面，從財會、公關、管理到宣傳，你的畢業作品便是一份詳盡的商業計劃書！別小看了這個文案，有了這根金手指，銀行貸款手到擒來！
7年前，有人就是搭乘了這班順風車，成功開創了自己的美容診所，她笑稱，「我在商業計劃書中保守估計自己年入約3、4萬，結果實際下來翻倍還多！」
文/圖：趙冬
經營小檔案
啟動資金：5萬元
資金來源：通過商業計劃書獲取的銀行貸款
僱用人數：2名(其中1人為兼職)
成本回收：仍在擴大經營，不斷投入
利潤：年入約6、7萬元
創業總結
最滿意之處：生意不受季節、天氣影響；
待改善之處：需要將店址遷移至更靠近車站的交通便利處
優點：通過發問和客人建立良好交流，把持住了穩定客源
缺點：宣傳力度不足，對於日後擴展生意不利
前景：加大宣傳，開設分店
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