客戶服務新猷 恒生港鐵推聊天機械人
[2018.02.02] 發表
【明報專訊】人工智能技術的應用看似專門，其實不少已經逐漸滲透我們的生活中，例如在facebook上貼照片，「面容辨識」技術就能分辨誰是誰，幫助用家標籤朋友；智能手機的語音助理則利用「自然語言處理」技術，與用家簡單交談及執行指令。除此之外，一些本地企業亦逐步引進人工智能技術，提升客戶服務質素。
恒生銀行及港鐵剛於今年1月初分別推出聊天機械人(Chatbot)服務，利用自然語言處理技術，可以理解非公式化問題，並模仿真人對答。
恒生同時推出兩個Chatbot，分別為「HARO」和「DORI」，前者於網頁及手機App提供包括按揭、個人貸款、信用卡及保險等服務，能處理客戶對這些產品及服務的一般查詢，並提供申請資訊；DORI則透過facebook Messenger與信用卡客戶對話，可因應客戶的個人喜好及生活模式，揀選及建議信用卡商戶優惠、餐飲及網上購物優惠，以及於指定餐廳訂座。
至於港鐵的Chatbot就於其手機App推出，按下「基哥」的圖像，以中文或英文輸入目的地，便可獲得目的地附近的港鐵站及出入口，程式亦會提供步行路線和地圖。
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