• 2020.02.09
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疫情取消外遊可否獲退款 視乎旅遊警告

[2020.02.09] 發表

【明報專訊】有保險專家表示,在疫情爆發期間,客戶出於擔憂而取消外遊計劃,可能有資格獲得退款,然而這取決於目的地、他們所購買的保單以及其他因素。

世界衛生組織(WHO)於上月底宣布將新冠病毒疫情列為國際公共衛生緊急事件後,加拿大政府對中國發布第三級旅遊警告,呼籲國民避免任何非必要的旅遊。只有一個更高的級別,建議所有人完全避免前往。

聯邦政府促國民避免到湖北省旅遊,那就是疫情重災區武漢的所在地。湖北省周六單日新增2,100多宗確診個案,再有81人死亡。

加拿大人壽與健康保險協會(Canadian Life and Health Insurance Association)代表全國99%的人壽和醫療保險公司。該協會的保健和殘障政策主管威爾(Joan Weir)表示,在聯邦政府發布三級甚至四級旅遊警告後,若客戶取消行程,保險公司應承擔任何損失的費用,旅客應獲得機票、酒店和其他費用的退款,但「你必須出示收據」。保險公司RSA Canada通過電子郵件發表的聲明指,在聯邦發出旅遊警告前已預定的外遊行程,通常都獲旅行保險承保,但「在此之後預訂的外遊行程,則不符合醫療保險、取消行程或中斷保險的資格」。

保險公司Allianz Global Assistance則拒絕置評,原因是加拿大政府以至其他地方不斷「因應目前新冠病毒疫情瞬息萬變,而迅速更改旅遊警告」。該公司在其網站上向客戶發布有關疫情的通知,指出預訂時機對承保資格至關重要。

該聲明稱,一旦聯邦政府發出第三級旅遊警告,客戶若取消到中國旅遊的行程,只要他們是在上月29日前已購買保險,就有資格提出索賠。韋爾指,對於符合資格的人來說,下周抑或半年內出發的行程都無關重要。

然而,目的地很重要。儘管24個國家或地區已出現新冠病毒確診病例,但加拿大的旅遊警告僅適用於中國,韋爾稱,這意味茩p劃其他國家旅遊的人士若因疫情感到擔憂而取消行程,就無法獲得退款,也就是說,除非他們購買的保險提供提供「無理由取消」(cancel-for-any-reason)保障。

韋爾強調,那些沒有購買任何旅行保險的人仍可獲退款,因為許多主要信用卡都提供某種保險,「但這取決於你持有的是哪張信用卡以來享有哪些優惠。因此,你應當了解你所持有的信用卡承保的範圍,是否包括取消行程和旅遊期間醫療費用等一切開支」。

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