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網上購物平台「天貓國際」為吸引消費者,表明所售貨品「100%正品」,並喊出「假一賠十」的口號。(網頁截圖)
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西安有男買家在天貓國際的商店花了5.9萬元人民幣,買一隻勞力士手表(下圖),不料收貨後鑑定卻發現手表是假貨。(片段截圖)
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 天貓承諾假一賠十 陝漢花6萬買假表索賠

【明報專訊】一年一度雙11購物節快將來臨,網上購物平台「天貓國際」為吸引消費者,表明所售貨品「100%正品」,並喊出「假一賠十」口號。陝西西安有男買家不虞有詐,在天貓國際的商店花了5.9萬元人民幣,買一隻勞力士手表並打算送給客戶,沒想到收貨後送去鑑定卻發現是假貨。男子於是向天貓國際投訴,並要求對方履行承諾,賠償10隻勞力士手表,客服人員當場嚇到口窒窒,指會向上級報告,若有結果立即回覆。

名為「小邱」的男子於西安從事建築工程生意,近日開展新項目,有見客戶對鐘表素有研究,小邱於是在天貓國際一間自稱「海外專營店」買了一隻勞力士手表,打算送給對方。該勞力士手表為潛航者系列,價值59888元人民幣。

小邱直言:「剛開始的時候,我也沒有去懷疑天貓國際,因為人家品牌挺大的」,但他收貨後獲賣家告知手表沒有鑑定證書,他自行找了個老師傅幫他看看,才發現手表有點問題,小邱遂將手表送去國家鐘表質量監督檢測中心鑑定,結果發現「樣品與廠商公示資料特徵不符」。

小邱表示生意最後談不成,他直言幸好沒有把假手表送人,「不然就不止是談不成生意的問題了」。小邱氣得向專營店投訴,要求退款,對方卻茈L「把手表與鑑定報告一併寄回」,惟數天後專營店上所有商品都已下架,小邱擔心將假貨寄回後,日後舉證會有困難,因此轉而找標榜「100%正品,假一賠十」的天貓國際,要求他們履行承諾,賠償10隻勞力士手表。

小邱致電熱線時,客服人員指天貓國際對假貨「零容忍」,如發現造假,會立即清退商家並沒收商家的保證金,客服人員又指事前要求商家提供品牌授權書,但當小邱表明要天貓國際「假一賠十」時,客服人員卻不懂反應,靜了數秒,指會幫小邱報告個案,有結果就會回覆。

不少網友得知事件後紛紛留言稱想知道後續,亦有人笑指天貓國際可能真的履行承諾,但「賠你10隻假表」,不過亦有人提醒,指出天貓國際官方直營店才有假一賠十,該承諾未必涵蓋所有商家,提醒其他人小心。

 
 
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