提醒續約 問准再促銷 私隱專員稱可討論豁免
【明報專訊】政府建議立法規管人對人促銷電話，設法定「拒收信息登記冊」，商戶在提醒客戶續約的電話中若同步提供續約優惠，可能被定義為促銷，商界就此反對，認為會影響續約。個人資料私隱專員黃繼兒昨日表示，若致電者可在提醒續約後，再問及客戶是否願意收聽優惠內容，此舉讓消費者有選擇，認為可在立法會討論可否獲豁免。
業界﹕Warm Call成功率三成
客戶中心協會執行總監陳建年昨出席港台節目《千禧年代》時表示，市民覺得滋擾的電話，主要來自俗稱「cold call」的隨機抽樣撥出電話，「cold call」推銷生意的成功率低至約1%，但商戶與市民有業務關係的「warm call」電話，視乎行業不同，其推銷生意的成功率可高至30%。他認為若一併規管「cold call」及「warm call」，可能會為市民帶來不便，例如影響商戶的售後服務和續約電話。
黃繼兒稱，在現行私隱條例下，商戶致電客戶續約時，若提及新服務，即屬促銷。他認為，若致電者可在提醒續約後，「問多句你想不想聽優惠資訊」，此舉讓消費者有選擇，亦增加透明度，未來在立法會討論促銷定義時，可討論此舉可否獲豁免。
業界：客簽約允許 應抵消登記冊
陳建年提議，若商戶在簽約時提供選項，供消費者選擇是否收取續約優惠電話，即使該消費者已登記「拒收信息登記冊」，一旦他填上收取續約優惠資訊，商戶在此情况下致電可獲豁免違例，此舉合理，亦有助劃分開「cold call」及「warm call」電話。
聽眾黃女士致電上港台節目，投訴不少公司「cold call」扮成「warm call」，曾有美容公司致電說出其姓氏，並推銷服務，惟她從沒向該公司提供個人資料，當想質疑該職員及查問公司名稱時，即被收線，認為規管毋須分開「cold call」及「warm call」，應一併立法規管。陳建年回應稱，此舉可能已觸犯現有的私隱條例，亦認為這類電話已受私隱條例監管，重申反對立法規管。
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